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智能客服系統(tǒng)對營銷有哪些幫助

原創(chuàng)

2022/03/23 18:03:39

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

都說企業(yè)使用了智能客服系統(tǒng)之后能夠給企業(yè)帶來更多盈利的機會，甚至提高最終的利潤

伴隨著互聯(lián)網大數(shù)據(jù)時代的來臨在線客服領域邁入了進一步的發(fā)展趨勢，社交網絡、移動通信技術和互聯(lián)網大數(shù)據(jù)引起了大家生活習慣的更改。智能客服系統(tǒng)的對接能夠更強的為服務企業(yè)。智能化網上客服在多種多樣情景協(xié)助公司進行招待、管理，迅速提高在線客服質量和營銷推廣效果。事實上，智能客服除了能滿足企業(yè)基本的客服需求外，還能給企業(yè)帶來諸多營銷優(yōu)勢：

都說企業(yè)使用了智能客服系統(tǒng)之后能夠給企業(yè)帶來更多盈利的機會，甚至提高最終的利潤。那么智能客服系統(tǒng)到底對營銷有幫助嗎?

答案是肯定的，智能客服系統(tǒng)會結合企業(yè)的營銷模式，給企業(yè)帶來更多的營銷機會，增加最終的營銷利潤，那么它又是怎樣做到的呢?

1、智能客服系統(tǒng)預測分析

在進行營銷工作之前，智能客服系統(tǒng)會做好全方位的前提工作，詢問各種場景，得到很多信息。例如在營銷前智能客服系統(tǒng)會提供全方位的技術服務，以此來保障成功率，然后再從多個營銷平臺介入，尋找更多機會，并且把潛在的機會進行精準的客源追蹤，對其進行全方位投放分析，爭取轉化成為真正的營銷機會和利潤。

2、智能交互式模式，服務促交易

與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服是基于前沿的 AI人工智能技術發(fā)展起來的，它有很明顯的技術優(yōu)勢，它具有精確的語義分析和意圖理解能力，在明確顧客意圖的基礎上，利用搜索引擎技術模擬人工客服與顧客的自然互動，快速解決用戶問題。

與此同時，智能在線客服軟件的多輪互動模型可在客戶咨詢時自動識別多輪訴求，通過對用戶逐輪提問的方式，縮小咨詢范圍，直到明確客戶意圖給予正確答復，無法答復的問題也會及時轉到人工客服處理。從而，不再出現(xiàn)以前客戶咨詢等時無法得到明確解答的問題，有助于提升客戶服務體驗，從服務的角度促進企業(yè)營銷達成。

3、數(shù)據(jù)分析能力有助于企業(yè)進行精確營銷

對企業(yè)經營而言，數(shù)據(jù)參考意義重大，可視為企業(yè)營銷活動的標桿，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)做出的企業(yè)決策更具科學性。智能化客服借助SCRM系統(tǒng)，可在服務過程中進行數(shù)據(jù)記錄，并智能化地完成客戶行為信息收集，幫助企業(yè)判斷客戶意向，多維分析客戶特征，對客戶進行漏斗式篩選，幫助企業(yè)做出更加精確的營銷決策。

4、企業(yè)客戶服務的規(guī)范管理，從內部提升營銷效率

現(xiàn)在，客戶服務不僅僅是客戶咨詢，更多的是同時負責企業(yè)的外部營銷，在客戶咨詢中尋找營銷機會，引導客戶購買。所以，客戶服務人員的工作輸出水平對企業(yè)的營銷也有重要影響。智能型客戶服務中心可根據(jù)企業(yè)經營需要定制服務，保證統(tǒng)一的服務質量。

此外，對于人工客服，智能客服平臺可以將日常的人工客服服務數(shù)據(jù)和流程可視化，幫助企業(yè)對人工客服工作進行統(tǒng)一管理和考核，促使人工客服人員提高自身工作能力，最大限度地發(fā)揮企業(yè)營銷人員的效能。

5、精準的用戶畫像，決策分析更智慧

使用客服系統(tǒng)可以收集訪客的基本信息、操作軌跡、歷史瀏覽記錄等，通過大數(shù)據(jù)分析，客服能夠對服務做出更好的應對，在提高回復效率之余，還可以保證聊天更能切中客戶痛點，提升客戶服務的滿意度。

6、改變傳統(tǒng)營銷方式，實時無縫溝通

覆蓋電話、郵件、QQ、微信、網站、APP、微博、短信等全渠道，接待一站式響應?？蛻魺o需安裝任何插件或軟件，只需要在平臺上正常點擊對話窗口，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。

7、多樣化邀約功能，提高商機轉化率

自動彈窗邀請、客服主動邀請、常見問題引導、熱點推薦等，通過豐富的解決手段，來提升客服的專業(yè)度、增強客戶的信任感，減少客戶的等待時間，提高營銷機會，讓企業(yè)把握住每一次商機。同時，企業(yè)可以將客服的信息數(shù)據(jù)，與CRM系統(tǒng)進行對接，幫助及時調整營銷人力安排及營銷區(qū)域策略等，為進行市場決策提供有力依據(jù)。

8、智能對話分配

在營銷過程中的工作，智能客服系統(tǒng)會對客戶進行智能對話分配，將其分配給最合適的部門去進行專業(yè)的問題解答，最大程度的提升工作效率，提升用戶滿意度。而且在營銷過程中智能客服系統(tǒng)也會不斷提高客戶粘度，內置的CRM系統(tǒng)會滿足客戶需求，給其提供一站式一體化智能服務。

9、售后服務

營銷結束后智能客服系統(tǒng)也會提供全面完善的售后服務，例如售后答疑等功能，讓客戶滿意，而且還會輔以工單和各種數(shù)據(jù)信息提供給企業(yè)分析，讓企業(yè)獲取更多信息，以便更好地進行營銷工作，不斷進步。

伴隨著人工智能技術的日益成熟，智能客服必將在企業(yè)營銷領域發(fā)揮更大的作用，高精度智能客服信息處理與智能優(yōu)勢也將日益凸顯。

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