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如何才能選擇到一款合適的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:02:38

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前的在線客服系統(tǒng)基本上都是可以免費體驗的，所以對于想要購買的朋友們來說就可以行使這種權利，多去作比較，貨比三家

現(xiàn)在市場上優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)也有很多，但是質量一般的在線客服系統(tǒng)同樣也存在，所以對于消費者們來說，如何在這種參差不齊的產品中選擇到一款優(yōu)秀且適合自己企業(yè)的在線客服就需要去仔細思考了。

1、搭建成本

在線客服系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了核心的設備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的客服系統(tǒng)搭建方案，明確公司需求和坐席數量，進行相應的成本預算。關于間接成本，例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本，所以搭建成本是挑選在線客服的重要指標之一，也是企業(yè)不得不考慮的問題。

2、接入渠道范圍

渠道接入的范圍決定著客戶信息整合程度，例如可以接入微信，微博，網頁，郵件，小程序等多種渠道。接入的渠道越多，處理問題的能力就越強，效率也越高，全渠道在線客服也由此而來。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，應該考慮自己的客戶咨詢主要從哪些渠道來，從而合理分配資源。

3、價格

價格也是公司會著重考慮的一方面，畢竟可接受價格范圍內，性價比越高，公司越能獲益。服務商一般會給出官方標準版報價，公司的需求是不同的，所以各自的解決方案也不同，具體的價格會因方案不同而有所區(qū)別，企業(yè)要合理制定預算，并充分了解自身需求，從而制定性價比高的方案。

4、客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性

這點您可以通過網上搜索看看大家對這款客服系統(tǒng)的評價，當然有的并評價并不客觀，但也可以反映某些問題。

5、參考同行

看看您的同行都在使用哪些客服系統(tǒng)，同行使用的客服系統(tǒng)說明他們是經過篩選后適合本行業(yè)的，這可以給您一個重要參考。

5、多試用

一般在線客服系統(tǒng)都有免費版的，選出兩款或三款在線客服系統(tǒng)進行試用幾天對比下界面樣式、穩(wěn)定性、功能方面。

7、第三方標準認證

如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建客服系統(tǒng)，也可以通過外包或者是托管方式來組建自己的客服團隊。在選擇服務商時，要綜合考察其能力

8、客服機器人

與其說客服機器人，不如說是AI技術，機器人的重點其實在于它的自主學習能力，這考驗系統(tǒng)服務商對人工智能技術的運用，企業(yè)在選擇時要關注企業(yè)的研發(fā)學習能力。有些重復頻率高的問題，智能客服機器人可以自動回復預先設置好的答案，減少客戶等待時間，在其他重要問題時就轉給人工坐席，這樣可以減輕坐席壓力，也能減少人力成本，提高客服效率。

在線客服系統(tǒng)無論是功能還是種類其實都是很全面很豐富的，所以各位朋友們在選擇的時候一定要結合各種方面和因素，從不同的角度去考慮，而且一定不要陷入誤區(qū)，不要覺得價格高，功能多的在線客服系統(tǒng)就一定是好的，這并不一定。也不要盲目跟風，看到別人買什么就跟著買什么，這些適合別人的不一定適合自己企業(yè)。雖然在線客服系統(tǒng)的適用性很廣，但是也要有針對性，有目的性的去選擇購買才可以，只有選擇最適合自己的才是最好的。

再加上絕大多數的在線客服系統(tǒng)性價比其實都是很高的，基本功能也很完善，所以不用擔心價格和功能的問題，高性價比的在線客服系統(tǒng)一定能夠解決企業(yè)和公司的基本問題，幫助企業(yè)突破困境。如果企業(yè)有別的需求的話才會需要去選擇那些具有額外功能的在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決難題，更上一層樓。

最后，目前的在線客服系統(tǒng)基本上都是可以免費體驗的，所以對于想要購買的朋友們來說就可以行使這種權利，多去作比較，貨比三家，把自己感興趣的，適合自己的在線客服系統(tǒng)做好統(tǒng)計和分類，然后再從中選擇出幾個最好最適合的，一一進行實測體驗，這樣才會有更好的反饋和得到最準確的結果。

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