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客服電話系統(tǒng)人工服務(wù)怎么選?可以從兩個(gè)方面了解

原創(chuàng)

2022/11/04 10:18:47

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3640

本文摘要

什么是客服電話系統(tǒng)人工服務(wù)?應(yīng)該怎么選?很多公司管理人員都被這個(gè)問題所困擾，希望能夠?qū)で蟮揭粋€(gè)合適的答案，其實(shí)它是指公司與外部訪客之間的溝通渠道，運(yùn)用范圍比較廣泛，是很多公司都愿意選擇的系統(tǒng)，那么怎么選擇就需要從下面兩個(gè)方面需要去了解

客服電話系統(tǒng)人工服務(wù)配圖1

是否能夠適應(yīng)多個(gè)行業(yè)使用

隨著公司業(yè)務(wù)的開展以及規(guī)模不斷加大，有很多公司都十分注重電話客服的相關(guān)服務(wù)，呼叫中心客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)不應(yīng)該成為難題，而是方便每一個(gè)訪客的選擇，所以在選擇合適系統(tǒng)的時(shí)候，就需要了解系統(tǒng)是不是能夠符合多個(gè)行業(yè)。

當(dāng)前有很多行業(yè)都接入到其中，比如房地產(chǎn)、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都開通了人工服務(wù)，方便訪客咨詢和辦理業(yè)務(wù)，訪客可以根據(jù)自己的需求選擇自助服務(wù)還是人工服務(wù)，為公司節(jié)省了很大一部分資源。

客服電話系統(tǒng)人工服務(wù)配圖2

是否具備多項(xiàng)強(qiáng)大功能

每一個(gè)公司對客服電話系統(tǒng)的要求都有一定不同，這也就說明了系統(tǒng)想要被外界所選擇，就需要具備多項(xiàng)強(qiáng)大功能，從而才能夠在各個(gè)城市當(dāng)中立足，贏得市場的認(rèn)可，詳細(xì)的功能包含下面幾點(diǎn)：

1、人工在線客服系統(tǒng)：需要實(shí)現(xiàn)全渠道接入，除了傳統(tǒng)的電話等渠道，還要支持企業(yè)微信、小程序、官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)等多種接待方式，并且能夠自動(dòng)識(shí)別訪客信息，給訪客匹配適合提供服務(wù)的客服人員。

2、人工智能客服機(jī)器人：可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，輕松解決訪客所遇到的種種常見問題，對訪客的意圖進(jìn)行快速預(yù)判，并且進(jìn)行多輪對話，通過這樣的方式提供給訪客及時(shí)且周到的服務(wù)。

3、智能電話機(jī)器人：機(jī)器人與傳統(tǒng)人工客服有區(qū)別，能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)寫以及話術(shù)建議，并且進(jìn)行實(shí)時(shí)銷售引導(dǎo)，利用關(guān)鍵話術(shù)來達(dá)成后續(xù)的銷售目標(biāo)。

4、手機(jī)移動(dòng)座席APP：客服電話系統(tǒng)不僅可以支持線上服務(wù)，即使是座席人員離席，也可以利用手機(jī)通話，并且全程記錄，隨時(shí)隨地進(jìn)行填寫與跟進(jìn)，這樣就可以解決離線所產(chǎn)生的種種問題。

客服電話系統(tǒng)人工服務(wù)配圖3