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滿足多場景業(yè)務(wù)需求，ai智能營銷客服系統(tǒng)助力企業(yè)留住商機

原創(chuàng)

2022/07/25 15:20:14

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)發(fā)展過程中將會面臨繁重咨詢?nèi)蝿?wù)，讓傳統(tǒng)客服面對很大壓力，難以解決人手緊缺問題，接入ai智能營銷客服系統(tǒng)成為每個企業(yè)都愿意作出的選擇，助力企業(yè)留住每一條商機。

ai智能營銷客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道對接服務(wù)

　　企業(yè)通過接入客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)實現(xiàn)全渠道對接服務(wù)，公司提供的ai智能營銷客服系統(tǒng)支持微信客服、企業(yè)APP、小程序、微博、郵件等多種接入方式，滿足企業(yè)多渠道咨詢需求。

　　客服系統(tǒng)還支持企業(yè)與客戶之間的多媒體交互功能，除了傳統(tǒng)的電話及信息，還支持發(fā)送文字、表情包、商品卡片、文檔等，通過多媒體交互功能，提高溝通效率。

ai智能營銷客服系統(tǒng)配圖2

　　可擬定多種接待模式

　　企業(yè)需要合理分配客服資源，如今客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)自身需求設(shè)定接待模式，比如機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等多種模式，也可以將基礎(chǔ)接待模式進行組合，滿足各企業(yè)接待需求。

　　通過機器人接待方式，也可以準確識別客戶意圖，機器人客服有強大的上下文理解能力，能夠進行擬人化溝通服務(wù)，主動引導客戶，并且進行多輪對話，獲得銷售線索，促成未來合作關(guān)系。

　　智能識別客戶信息

　　客服系統(tǒng)可以通過智能來識別客戶詳細信息，其中包含來訪頁面、瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞、基礎(chǔ)信息等，機器人客服將會在溝通過程中抓取客戶詳細信息，從而在自動生成客戶卡片之后，統(tǒng)一導入系統(tǒng)當中，方便人工客服提取。

ai智能營銷客服系統(tǒng)配圖3

　　可視化報表助力企業(yè)智能化運營

　　對于企業(yè)長期發(fā)展而言，多角度可視化報表會起到很大作用，客服系統(tǒng)具備強大報表系統(tǒng)，能夠?qū)柎鸾y(tǒng)計、風險預警、熱詞分析、對話記錄等多種信息進行分析，通過報表方式展示，讓管理人員更了解運營模式以及狀態(tài)。

　　提高溝通效率對企業(yè)發(fā)展起到關(guān)鍵性作用，通過接入ai智能營銷客服系統(tǒng)能夠提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)企業(yè)需求以及客戶反饋等指定服務(wù)，大幅度提高了企業(yè)服務(wù)效率。

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