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呼叫中心智能語音為企業(yè)分憂，搭建溝通橋梁

原創(chuàng)

2022/07/21 14:43:20

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1346

本文摘要

過去企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常會(huì)面對(duì)很多溝通上的難題，比如企業(yè)發(fā)展迅速，呼叫中心難以與業(yè)務(wù)保持貼合，同時(shí)客戶信息也散落在不同系統(tǒng)當(dāng)中，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等，而接入呼叫中心智能語音之后，就可以用可靠的產(chǎn)品覆蓋企業(yè)售前、售中以及售后所有環(huán)節(jié)

　　過去企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常會(huì)面對(duì)很多溝通上的難題，比如企業(yè)發(fā)展迅速，呼叫中心系統(tǒng)難以與業(yè)務(wù)保持貼合，同時(shí)客戶信息也散落在不同系統(tǒng)當(dāng)中，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等，而接入呼叫中心智能語音之后，就可以用可靠的產(chǎn)品覆蓋企業(yè)售前、售中以及售后所有環(huán)節(jié)。

呼叫中心智能語音配圖1

　　系統(tǒng)處理能力穩(wěn)定

　　想要改變企業(yè)過去所面臨的問題，可以在接入呼叫中心智能語音之后，采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，從而讓核心層處理能力更加穩(wěn)定以及強(qiáng)大，與三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，保證網(wǎng)絡(luò)以及資源穩(wěn)定性。

　　長期為各行業(yè)服務(wù)

　　產(chǎn)品之所以能夠被眾多企業(yè)所關(guān)注，是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都在使用，呼叫中心長期為互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流、汽車、銀行等多個(gè)大型客戶提供服務(wù)，在運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)上比較豐富。

呼叫中心智能語音配圖2

　　優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

　　為了能夠達(dá)到人工智能與呼叫中心進(jìn)一步結(jié)合，平臺(tái)具有座席智能輔助、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等多方面功能，解決企業(yè)溝通過程當(dāng)中所遇到的問題，讓整體服務(wù)流程更加智能化。

　　豐富座席分配策略

　　企業(yè)可以按照自身情況，進(jìn)行座席分配工作，主要支持技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接、工作量平均、輪選等多種分配方式，并且將基本方式進(jìn)行多種組合。

　　系統(tǒng)將會(huì)對(duì)呼入、呼出電話號(hào)碼進(jìn)行進(jìn)一，從而在客戶接入的時(shí)候，優(yōu)先分配給上一次提供服務(wù)的座席人員，這樣就可以更了解客戶情況，給客戶提供更流暢的體驗(yàn)。

　　及時(shí)回?fù)軠p少漏接

　　企業(yè)可以自主設(shè)置座席優(yōu)先，在座席無人接聽的時(shí)候，系統(tǒng)將會(huì)及時(shí)給座席人員發(fā)送信息，及時(shí)進(jìn)行回?fù)?，減少漏接現(xiàn)象，避免客戶流失。

呼叫中心智能語音配圖3

　　企業(yè)發(fā)展離不開系統(tǒng)更新，過去的呼叫中心的功能并不能應(yīng)對(duì)當(dāng)下復(fù)雜工作，所以這也讓很多企業(yè)都愿意進(jìn)一步做出改變，選擇呼叫中心智能語音產(chǎn)品，就可以利用穩(wěn)定強(qiáng)大的處理能力，以及合理座席分配流程，搭建起堅(jiān)固的溝通橋梁。

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