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推薦在線客服系統(tǒng)，人機(jī)協(xié)同高效服務(wù)成為關(guān)注點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/07/22 10:00:32

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1409

本文摘要

智能溝通平臺對于各個企業(yè)而言都比較關(guān)鍵，在很多企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，想要應(yīng)對繁雜咨詢?nèi)蝿?wù)，就需要接入在線客服系統(tǒng)。在線客服公司的產(chǎn)品需要人機(jī)高效協(xié)同，才能成為推薦在線客服系統(tǒng)當(dāng)中的一員，為眾多企業(yè)提供幫助。

推薦在線客服系統(tǒng)配圖1

　　24*7小時在線

　　企業(yè)持續(xù)發(fā)展造成咨詢量比較龐大的現(xiàn)象出現(xiàn)，通過在線客服系統(tǒng)，這樣的方式，可以做到7*24小時在線目標(biāo)，企業(yè)可以做到毫秒級響應(yīng)，輕松解決因?yàn)楦叻迤谝约耙归g無人值守的難題，人機(jī)協(xié)作的方式應(yīng)對客戶提出的種種問題。

　　智能抓取問題完成業(yè)務(wù)辦理

　　企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)就能夠讓機(jī)器人客服抓取關(guān)鍵字，并通過龐大資料庫、話術(shù)庫去理解與判斷客戶語義、意圖，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對話。

　　在智能識別的業(yè)務(wù)場景下，也將會自動完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理，減少人工客服工作量，讓客戶體驗(yàn)感獲得很大程度的提升。

推薦在線客服系統(tǒng)配圖2

　　企業(yè)根據(jù)需求設(shè)定接待模式

　　各個企業(yè)都可以通過自身業(yè)務(wù)場景以及需求來設(shè)定接待模式，選擇人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等多種接待方式，通過人機(jī)協(xié)作的方式，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，服務(wù)于客戶，讓服務(wù)效率獲得很大程度的提升。

　　通過熱詞分析掌握客戶想法

　　在企業(yè)的在線客服系統(tǒng)中，可以準(zhǔn)確抓住與客戶溝通過程當(dāng)中所產(chǎn)生的關(guān)鍵詞，通過可視化分析表格，展示出關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次以及占比等，比如智能分詞：座席、價位、工單等關(guān)鍵詞，進(jìn)而掌握客戶想法，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)。

推薦在線客服系統(tǒng)配圖3

　　為座席提供話術(shù)作為參考

　　系統(tǒng)將會在服務(wù)過程當(dāng)中通過智能識別當(dāng)前服務(wù)場景，在溝通的過程中，就為座席提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程以及高品質(zhì)回答話術(shù)作為參考，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，客戶也有流暢體驗(yàn)。

　　如果企業(yè)面臨巨大咨詢量，那么就推薦在線客服系統(tǒng)來解決，產(chǎn)品將會解決傳統(tǒng)客服所面臨的問題，并根據(jù)需求制定接待模式，實(shí)現(xiàn)毫秒級應(yīng)答，充分體現(xiàn)出人機(jī)協(xié)同的價值和意義。

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