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在線智能ai客服，專業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

原創(chuàng)

2024/02/28 16:14:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在當前經(jīng)濟大環(huán)境下，不提升競爭力很難立足，尤其是靠互聯(lián)網(wǎng)獲客的企業(yè)，訪客接待是營銷中很重要的一環(huán)，并不是說只弄個客服系統(tǒng)，招上3、5個客服就行。如果做好服務(wù)?如何7*24小時在線?面對投訴如何及時處理?同一時間大量客戶涌入又該怎么辦?這些都是亟需解決問題。

在線智能ai客服

在線智能AI客服，利用語義理解、對話管理、深度學習等技術(shù)，實現(xiàn)線上與用戶溝通，自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。

模塊包括知識庫、智能問答、語音機器人、文本機器人、智能質(zhì)檢等，是企業(yè)在建立智能化、數(shù)據(jù)化、自動化服務(wù)體系時的好幫手。

智能話術(shù)推薦

當有客戶咨詢某一問題時，可以通過系統(tǒng)自動推薦智能話術(shù)，使客服人員能夠更加高效地回復。

如在某汽車網(wǎng)站上咨詢購車事宜時，系統(tǒng)根據(jù)購車預算、車型要求、購車方式等信息進行溝通推薦。

推薦適合客戶需求的車型，相關(guān)優(yōu)惠政策介紹，汽車維修保養(yǎng)介紹等內(nèi)容。

分析客戶個人偏好、歷史成交記錄、近期購買過的產(chǎn)品等信息進行智能話術(shù)推薦。通過智能話術(shù)推薦，可以極大地減少客服人員回復時重復性的工作，節(jié)省時間。

自動問答

根據(jù)用戶問題和回答，不斷學習更新語料庫，在下次問答中進行記憶，遇到同類問題時，就能快速且準確的回答，并推薦相似問題。

采用深度學習模型，對用戶的提問進行學習、分析、理解，與用戶對話，實現(xiàn)在短時間內(nèi)積累大量的用戶問題信息，通過訓練模型不斷提升回答的準確率和響應(yīng)速度。在回答過程中不需要人工干預，幫助客服人員提升效率。

智能知識庫

1、知識庫的創(chuàng)建，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建知識庫，解決問題，提升服務(wù)效率。

2、知識管理：沉淀公司所有服務(wù)數(shù)據(jù)，形成客戶畫像，可幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)市場真實需求，輔助開展業(yè)務(wù)。

3、智能問答：通過機器學習、自然語言處理、語義分析等人工智能技術(shù)，對海量信息進行分析、抽取和轉(zhuǎn)換，形成用戶問題答案的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

4、知識庫維護：支持對知識庫進行實時更新維護，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)智能化服務(wù)。

智能質(zhì)檢

1.語音識別：識別客戶說話內(nèi)容，自動提取關(guān)鍵詞，支持多個話術(shù)的質(zhì)檢

2.文本轉(zhuǎn)寫：智能將語音轉(zhuǎn)為文字，轉(zhuǎn)寫準確率高達90%以上

3.智能糾錯：支持多人對話錄音糾錯，自動識別并給出正確答案

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在線智能ai客服系統(tǒng)會自動記錄用戶在網(wǎng)站上的行為，分析搜集到的數(shù)據(jù)，比如在什么時間內(nèi)用戶瀏覽了多少網(wǎng)頁，瀏覽了哪些頁面，瀏覽了多長時間等。

這些數(shù)據(jù)都可以直接上傳到系統(tǒng)中去分析，利用這些數(shù)據(jù)對企業(yè)的營銷活動和市場推廣進行預測和規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)營銷目的。

通過對歷史客戶咨詢的分析，對不同群體所咨詢問題進行分類。從而幫助企業(yè)快速定位，針對不同群體提供不同服務(wù)方案。不僅提高了企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，還提供了更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗。

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