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購買在線客服，這幾項一定要注意

原創(chuàng)

2024/01/30 09:47:22

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

近年來，隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，在線客服在企業(yè)中的作用越來越重要，不僅能幫助企業(yè)收集客戶信息，而且還可以幫助企業(yè)解決咨詢問題。但是，在線客服市場魚龍混雜，很多公司都想通過購買一個在線客服系統(tǒng)來提升公司的競爭力，從而在市場上有更大的生存空間。

近年來，隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，在線客服在企業(yè)中的作用越來越重要，不僅能幫助企業(yè)收集客戶信息，而且還可以幫助企業(yè)解決咨詢問題。但是，在線客服市場魚龍混雜，很多公司都想通過購買一個在線客服系統(tǒng)來提升公司的競爭力，從而在市場上有更大的生存空間。

購買在線客服系統(tǒng)時，很多人都會被一些價格和功能所迷惑。那么我們到底該如何去購買一個合適的系統(tǒng)呢?下面就為大家介紹幾點注意事項。

購買在線客服

部署方式

部署方式指的是在線客服系統(tǒng)需要安裝在哪里，是放在企業(yè)的服務器上，還是放在云服務器，如果放在云服務器，就要選擇一些安全級別比較高的平臺進行部署。

可擴展性和靈活性：根據(jù)企業(yè)的需求進行彈性擴展，無論是座席數(shù)量的增加、業(yè)務量的增長還是數(shù)據(jù)存儲空間的擴展，都可以快速、靈活地調(diào)整資源，而無需進行大規(guī)模硬件升級或重新配置。

高可用性和可靠性：提供24/7不間斷服務，能夠應對突發(fā)的業(yè)務需求和流量峰值，保證客戶服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

成本效益：采用按需付費的方式，企業(yè)可以根據(jù)實際需求選擇相應的服務套餐，降低總體擁有成本。自動備份和容災功能，確保數(shù)據(jù)的安全可靠，減少因數(shù)據(jù)丟失或硬件故障造成的損失。

功能模塊

為了能夠讓客戶更好地與企業(yè)進行溝通，在線客服系統(tǒng)必須要具備基本的功能模塊。因此，在選擇時，我們應該選擇一些基礎(chǔ)的功能模塊，如會話管理、聊天管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。這些基礎(chǔ)功能能夠更好地為企業(yè)提供幫助，使企業(yè)能夠更加有效地運營。

即時溝通：通過網(wǎng)站上的在線客服窗口發(fā)起對話，提供及時、有效的服務。

在線咨詢：支持客戶主動發(fā)起咨詢，智能分配座席，話術(shù)提醒、消息預讀、消息提醒等，助力座席快速反應，及時給出準確回答和解決方案。

業(yè)務辦理：通過系統(tǒng)進行業(yè)務的申請、預約、辦理等操作，自動記錄客戶的業(yè)務辦理信息，提高業(yè)務辦理的效率和準確性。

數(shù)據(jù)分析功能：對咨詢記錄、對話記錄、業(yè)務辦理數(shù)據(jù)等進行全面分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果了解客戶需求、優(yōu)化服務流程。

智能輔助功能：自動回復、智能推薦、語音識別等，幫助座席高效接待，提高服務質(zhì)量。

支持的座席數(shù)量

在線客服系統(tǒng)的座席數(shù)量也是我們需要考慮的一個問題。如果座席數(shù)量過多，勢必會造成管理上的不便，因為每個客服都要去管理這么多的用戶。

對于企業(yè)來說，是沒有時間來為這么多用戶提供服務的。所以如果企業(yè)只有一個座席的話，那么會導致無法處理所有的咨詢信息，從而使得服務質(zhì)量降低。

系統(tǒng)價格

注意價格，不要被一些便宜的功能所吸引。在線客服系統(tǒng)的價格因功能、性能、品牌和服務商不同而有所差異。一般來說，價格范圍在數(shù)千元至數(shù)萬元不等。一些知名的品牌，如天潤融通、live800等，提供完善的功能和服務，性價比也高。具體來說，價格通常包括以下組成部分：

基礎(chǔ)功能費用：包括在線客服、客戶咨詢、消息推送等功能的使用費用。

高級功能費用：包括數(shù)據(jù)分析、智能輔助、多渠道接入等高級功能的額外費用。