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客服機器人平臺，集成多功能智能客服平臺

原創(chuàng)

2024/01/05 14:25:41

來源：天潤融通

作者：Tian

2023

本文摘要

客服機器人平臺是一款企業(yè)使用的智能客服平臺，集成了AI、NLP、機器人、CRM等功能，能夠為用戶提供一站式服務，幫助企業(yè)解決客服難題，提升客戶體驗。平臺以強大的語義理解能力和自然語言處理能力為支撐，通過語音識別技術與對話系統的結合，為企業(yè)提供了人機協作的新模式。

客服機器人平臺

自定義知識庫

客服機器人平臺，支持自定義知識庫，提供問答模板，支持圖片、視頻、音頻等多種形式的問答。為了提升客戶的服務體驗，平臺支持建立知識庫模板，包含了常見問題解答、常用查詢語句、常用問答模板等內容，設置好后直接導入到平臺，企業(yè)可以根據實際業(yè)務需求來搭建自己的知識庫。

對話管理

對話分配：設置分配規(guī)則，根據對話場景設置不同的分配策略，例如根據用戶提問進行分配，或者根據用戶需求進行分配，或者根據業(yè)務類型進行分配等。

對話狀態(tài)管理：對話記錄，并對每一個對話進行標注。例如：“已經理解客戶需求，已完成本次對話”、“正在執(zhí)行工作中”等。平臺通過記錄對話過程中的關鍵信息，能夠幫助企業(yè)分析客服工作情況并不斷優(yōu)化客服人員的工作方式。

機器人管理

機器人管理功能包括工作狀態(tài)、話術信息、知識庫等內容，是企業(yè)為企業(yè)提供的一項服務，可以幫助企業(yè)對機器人進行統一的管理。狀態(tài)包括正在執(zhí)行的任務、已完成任務等;話術信息包括轉化率高的標準話術統計;知識庫包括所有對話記錄的知識庫。

用戶可以通過平臺自定義知識庫，包括已解決問題、已提交問題等，以便更好地幫助企業(yè)提供更好的服務體驗。企業(yè)通過平臺的監(jiān)控功能，隨時查看當前工作狀態(tài)。

數據分析

客服機器人平臺提供大數據分析工具，幫助企業(yè)精準定位用戶需求，洞察用戶行為，為客戶提供個性化服務。支持自定義對話話術，實時統計分析，通過多維度報表數據分析企業(yè)運營情況。

工單管理

客服機器人平臺能夠將客戶的問題及時轉到工單系統中，便于企業(yè)統一管理和解決問題。在工單系統中，企業(yè)可以直接使用歷史工單、新的工單、咨詢記錄、投訴記錄等，進行分類管理，方便查詢和管理。

1、智能分配、自動建立會話，支持多渠道接入?；趶姶蟮恼Z義理解能力和自然語言處理能力，有效解決人工效率低、客戶滿意度低的問題。

2、支持同時接入多個客服機器人，方便企業(yè)統一管理。

3、主動發(fā)起會話，進行實時交流。通過對智能服務的使用，企業(yè)能夠有效提高效率，幫助企業(yè)降低成本和提升效率。

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