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智能客服管理平臺(tái)，企業(yè)定制化一站式客服管理軟件

原創(chuàng)

2023/12/08 10:38:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1858

本文摘要

智能客服管理平臺(tái)基于AI、大語言模型、NLP等技術(shù)，專為企業(yè)量身定制的一站式客服管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵撥號(hào)、自動(dòng)回復(fù)、人工座席協(xié)助等功能，為企業(yè)提供全渠道客服解決方案

智能客服管理平臺(tái)是一款功能強(qiáng)大的企業(yè)客戶服務(wù)管理軟件，集客服機(jī)器人、客戶關(guān)系管理、呼叫中心系統(tǒng)、知識(shí)庫管理、工單管理于一體，提供一體化的服務(wù)。采用全新的客服流程，實(shí)現(xiàn)從咨詢到售后服務(wù)的全流程服務(wù)管理。通過對(duì)客戶資料進(jìn)行分析和整理，提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)，將所有營銷數(shù)據(jù)整合到一起，對(duì)互動(dòng)情況進(jìn)行分析，從不同的角度提供更多決策依據(jù)。幫助企業(yè)制定出更好的營銷方案，提升競爭力。

智能客服管理平臺(tái)

平臺(tái)基于AI、大語言模型、NLP等技術(shù)，專為企業(yè)量身定制的一站式客服管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵撥號(hào)、自動(dòng)回復(fù)、人工座席協(xié)助等功能，為企業(yè)提供全渠道客服解決方案，有效解決企業(yè)客服效率低、成本高、轉(zhuǎn)化低等問題，助力企業(yè)提升服務(wù)水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是一款面向全渠道的智能對(duì)話機(jī)器人，能夠自動(dòng)回答問題，并能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，有效減少重復(fù)的人工服務(wù)，并通過智能分詞技術(shù)，幫助企業(yè)減少重復(fù)性勞動(dòng)。

7大類業(yè)務(wù)場景：咨詢類、接待類、常見問題解答、問題確認(rèn)及反饋、工單執(zhí)行等。

1.支持多輪對(duì)話和打斷對(duì)話，提高響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和交互。

2.采用ASR技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，能夠快速理解用戶問題并提供精準(zhǔn)的答案。

3.支持通過網(wǎng)頁、郵件等多種渠道接入，提升用戶體驗(yàn)。

客戶關(guān)系管理

1、客戶資料：支持企業(yè)在系統(tǒng)中設(shè)置客戶基礎(chǔ)信息、分類管理，實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一管理。

2、客戶分類：支持按客戶類型、地理區(qū)域、購買渠道等進(jìn)行分類，為企業(yè)提供更好的營銷服務(wù)。

3、服務(wù)管理：通過后臺(tái)進(jìn)行服務(wù)工單創(chuàng)建和分配，讓工作更加快捷。

4、行為管理：記錄服務(wù)行為，保障服務(wù)質(zhì)量。

5、關(guān)系分析：通過對(duì)不同階段的服務(wù)行為進(jìn)行分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

呼叫中心系統(tǒng)

智能客服管理平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)提供了豐富的接口，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與CRM、OA、ERP等系統(tǒng)的無縫集成，提供了多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，如電話接聽、自動(dòng)語音應(yīng)答、來電彈屏、短信通知、自助服務(wù)等。讓客戶不需要花費(fèi)太多時(shí)間和精力，就可以獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

知識(shí)庫管理

將客服流程進(jìn)行細(xì)化，將所有的工單均設(shè)置為服務(wù)流程，并且可以設(shè)置多條不同的工單，每條工單都可以設(shè)置多個(gè)回復(fù)內(nèi)容，方便進(jìn)行有效的服務(wù)，平臺(tái)支持用戶在后臺(tái)進(jìn)行自定義設(shè)置。

將企業(yè)的資源進(jìn)行整合，利用各種先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高成交轉(zhuǎn)化率，改善服務(wù)質(zhì)量，通過資源的整合、信息共享以及數(shù)據(jù)分析來促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化銷售、自動(dòng)化服務(wù)以及自動(dòng)化管理，從而更好地提高企業(yè)的效率。

工單管理

根據(jù)不同的用戶類型，自動(dòng)生成工單，可以選擇人工、機(jī)器人、外呼三種模式，智能分配工單，可以靈活分配給座席，使客服與用戶之間的溝通更加高效。還可以在工單中設(shè)置預(yù)警規(guī)則，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)及時(shí)提醒相關(guān)人員。

企業(yè)使用智能客服管理平臺(tái)的常見問題：

問題：可以提高客戶滿意度嗎?

回答：是的，通過對(duì)問題的快速響應(yīng)、準(zhǔn)確理解和解決，提供更加個(gè)性化和高效的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求和行為特征，為后續(xù)的服務(wù)和產(chǎn)品改進(jìn)提供有力支持。

問題：能夠完全取代人工客服嗎?

回答：自動(dòng)化部分客服工作，但它并不能完全取代人工。人工在處理復(fù)雜問題、需要細(xì)致溝通的情況下，往往更加具有優(yōu)勢。智能客服管理平臺(tái)應(yīng)該被視為一種輔助工具，而不是完全取代人工。

問題：選擇智能客服管理平臺(tái)時(shí)需要考慮哪些因素?

回答：平臺(tái)的智能化程度、數(shù)據(jù)安全性和隱私保護(hù)、平臺(tái)的穩(wěn)定性和可靠性、以及平臺(tái)的易用性和可維護(hù)性。定制化能力，以滿足企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求。售后服務(wù)和支持能力，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。

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