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工單管理app：快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配和處理

原創(chuàng)

2023/11/28 10:27:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2098

本文摘要

工單管理app是一款提供工作流程、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理的移動(dòng)端APP，可以為用戶提供：工作流管理、工單處理、客戶管理、溝通交流等功能。將用戶的需求分配給相關(guān)的人員，通過系統(tǒng)，將任務(wù)分配到各個(gè)部門。

將工單轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的任務(wù)，并且能夠跟蹤任務(wù)完成情況。處理結(jié)束后，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)果審核和意見反饋。幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配和處理，提高工作效率。

工單管理app，工單是企業(yè)運(yùn)營過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，工單的處理效率直接影響著企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。為了解決客戶對服務(wù)需求的多樣化和不合理的要求，企業(yè)需要建立一個(gè)完善的工單系統(tǒng)，用于記錄企業(yè)的服務(wù)信息，強(qiáng)大且簡單易用的功能，可以滿足企業(yè)在服務(wù)過程中對工單進(jìn)行記錄、處理、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析等一系列工作需求。

工單管理app

工單管理

1.工單處理：員工在工作中需要完成的工作，如投訴，或工作中的任務(wù)分配等。都可以通過工單管理平臺提交申請。

2.任務(wù)管理：員工提交申請后，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給對應(yīng)的部門和人員。讓任務(wù)和人員得到及時(shí)分配和處理。

3.反饋跟蹤：員工完成工單后，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋跟蹤。

客戶管理

1、客戶信息管理：支持自定義添加信息，可以添加多個(gè)客戶;

2、客戶溝通管理：支持根據(jù)關(guān)鍵字或者關(guān)鍵行為進(jìn)行檢索，查看溝通記錄;

3、產(chǎn)品和服務(wù)管理：可以查看產(chǎn)品或服務(wù)的歷史狀態(tài)，支持自定義查看;

4、銷售機(jī)會管理：可根據(jù)業(yè)務(wù)類型查看銷售機(jī)會信息。

業(yè)務(wù)管理

1.建立客戶檔案，對客戶進(jìn)行分類管理，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.增加企業(yè)資源：將公司的資源共享，形成合力，提高公司的競爭力。

3.提供數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，可以了解當(dāng)前的工作情況，幫助企業(yè)做好發(fā)展規(guī)劃。

4.提高員工效率：通過工單管理app的工作流管理功能，將工作分配給相關(guān)人員。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)并提交審核。同時(shí)可以查看員工完成情況，及時(shí)解決問題。

5.提供反饋渠道：支持意見反饋和投訴反饋功能。管理者可以通過系統(tǒng)收集用戶的意見和建議，從而及時(shí)了解公司的服務(wù)狀況，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.優(yōu)化管理流程：提供流程管理功能，對員工完成任務(wù)進(jìn)行評估和篩選。

工作流管理

1.工單任務(wù)可以是個(gè)人也可以是團(tuán)隊(duì)，只要任務(wù)是有指定的人接收。在工作流中可以通過“新建任務(wù)”，“新建工單”，“修改工單”來創(chuàng)建工作流。在“任務(wù)管理”中，可以根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、狀態(tài)等條件進(jìn)行搜索和添加。

2.審批流程：用戶提交任務(wù)之后，系統(tǒng)會自動(dòng)從組織架構(gòu)中查找相關(guān)人員，將其添加到工單任務(wù)的審批流程中，并會根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)填寫相應(yīng)的審批內(nèi)容。用戶可以選擇通過郵件、短信、微信等方式發(fā)送任務(wù)審批結(jié)果。

3.客戶服務(wù)部門提交任務(wù)之后，系統(tǒng)會自動(dòng)把任務(wù)分配給相關(guān)人員。客服人員可以查看處理進(jìn)度和結(jié)果。

溝通交流

工單系統(tǒng)將服務(wù)請求與您的客戶聯(lián)系起來，并根據(jù)您的服務(wù)請求類型進(jìn)行分類，以便更好地提供服務(wù)。在手機(jī)上填寫他們的需求，然后在系統(tǒng)上提交他們的請求，并為您提供相應(yīng)的反饋和意見。

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