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客服工單系統(tǒng)功能特點(diǎn)有哪些？

原創(chuàng)

2023/11/21 14:53:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1616

本文摘要

客服工單系統(tǒng)是一款可以幫助企業(yè)客服部門解決問題，提供在線服務(wù)的系統(tǒng)。用戶可以通過該系統(tǒng)來管理客戶的問題，能夠更好地維護(hù)用戶關(guān)系，讓問題得到有效處理。

客服工單系統(tǒng)是一款可以幫助企業(yè)客服部門解決問題，提供在線服務(wù)的系統(tǒng)。用戶可以通過該系統(tǒng)來管理客戶的問題，能夠更好地維護(hù)用戶關(guān)系，讓問題得到有效處理。

客服工單系統(tǒng)包括：創(chuàng)建、管理、執(zhí)行、跟蹤、打分等功能。

客服工單系統(tǒng)

其主要特點(diǎn)如下：

工單創(chuàng)建

提供豐富的模板，支持自定義設(shè)計(jì)，支持導(dǎo)出 PDF。

1、點(diǎn)擊【工單創(chuàng)建】按鈕，進(jìn)入界面。

2、在創(chuàng)建界面中，用戶可以對類型、內(nèi)容進(jìn)行選擇。

3、在類型選擇界面，用戶可以選擇問題類型、類型等。

4、在預(yù)覽界面，用戶可以進(jìn)行預(yù)覽，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊【創(chuàng)建】按鈕，創(chuàng)建成功后會進(jìn)入到生成狀態(tài)。

5、當(dāng)問題處理完畢后，系統(tǒng)會自動為用戶生成一份工作單，并將工作單發(fā)送到郵箱中。

工單管理

支持建立多個工單，可以將多個問題合并為一個。

1、管理：支持創(chuàng)建工單，支持導(dǎo)入或?qū)С?。也可以選擇類型，如服務(wù)投訴、服務(wù)咨詢、產(chǎn)品問題等。也可以創(chuàng)建子工單，將多個問題合并為一個工單。

2、分析：支持查看每個工單下的歷史記錄和分析統(tǒng)計(jì)，還可以根據(jù)不同維度進(jìn)行分析。

3、提醒：當(dāng)客戶咨詢時，系統(tǒng)會自動提醒相關(guān)人員進(jìn)行處理，減少咨詢、投訴、意見反饋等待時間。

4、跟蹤：可對工作單進(jìn)行進(jìn)度跟蹤，可以對工作單進(jìn)行及時跟進(jìn)和處理。

工單執(zhí)行

支持創(chuàng)建工作單，可以對工作單進(jìn)行流程管理和過程監(jiān)控。

用戶可以在工單系統(tǒng)中，設(shè)置開始時間和結(jié)束時間，用戶可以在開始時間之后進(jìn)入系統(tǒng)，在結(jié)束時間之后，用戶可以直接選擇結(jié)束工單。

1)創(chuàng)建工作單后，系統(tǒng)會自動為用戶生成一個工作單。

2)創(chuàng)建完成后，就可以將該工作單派發(fā)給相應(yīng)的人員處理。

3)派發(fā)后，可以在系統(tǒng)中查看進(jìn)度和狀態(tài)，方便用戶了解當(dāng)前工作的進(jìn)展情況。

4)系統(tǒng)會根據(jù)處理狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的提醒，用戶可以隨時了解到當(dāng)前的進(jìn)度情況。

5)成功處理后，會生成一個記錄。這個記錄會記錄在系統(tǒng)中，方便用戶查看和管理。

工單跟蹤

支持通過進(jìn)度跟蹤，可以對工作單進(jìn)行及時跟蹤和處理。

支持工單跟蹤，用戶可以通過工單庫進(jìn)行篩選，查找需要跟蹤的工單，然后進(jìn)行處理。用戶可以設(shè)置提醒時間和提醒方式，保證得到及時處理。在任務(wù)執(zhí)行的過程中，可以通過消息通知工作人員。

評價(jià)打分

支持評價(jià)打分功能，能夠?qū)头块T的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分。

如果企業(yè)需要對客服部門的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分，那么用戶可以通過系統(tǒng)來進(jìn)行評價(jià)打分，該系統(tǒng)可以對所有服務(wù)進(jìn)行打分。通過該功能，用戶可以對客服部門的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分，從而更好地維護(hù)用戶關(guān)系。

客服工單系統(tǒng)是一款能夠幫助企業(yè)解決問題，提供在線服務(wù)的軟件系統(tǒng)。

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