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智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心全渠道語(yǔ)音質(zhì)檢

原創(chuàng)

2023/11/20 14:31:49

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2280

本文摘要

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，集人工質(zhì)檢、電話錄音、電話回訪、在線客服等多種業(yè)務(wù)功能于一體，能自動(dòng)識(shí)別電話內(nèi)容、記錄客戶信息、錄音等多種信息。既能滿足企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管需求，又能滿足市場(chǎng)服務(wù)需求。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)是一款多功能、全場(chǎng)景的客戶服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)，通過(guò)專業(yè)的語(yǔ)音質(zhì)檢工具，對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行全渠道語(yǔ)音質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和隱患，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)

系統(tǒng)介紹

集人工質(zhì)檢、電話錄音、電話回訪、在線客服等多種業(yè)務(wù)功能于一體，能自動(dòng)識(shí)別電話內(nèi)容、記錄客戶信息、錄音等多種信息。既能滿足企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管需求，又能滿足市場(chǎng)服務(wù)需求。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)功能

全渠道質(zhì)檢

1、客服全渠道實(shí)時(shí)錄音，支持多渠道接入，統(tǒng)一管理

2、錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，錄音實(shí)時(shí)監(jiān)控

3、通話過(guò)程錄音，語(yǔ)音識(shí)別率高

4、報(bào)表智能統(tǒng)計(jì)分析

5、標(biāo)準(zhǔn)自定義設(shè)置，支持自定義規(guī)則

6、多維度報(bào)表生成，報(bào)表形式靈活多樣

自動(dòng)錄音

在接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音，支持一鍵錄音，一鍵播放。錄音文件支持查看回放。當(dāng)接聽(tīng)電話的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將通話內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，并對(duì)轉(zhuǎn)文字后的內(nèi)容進(jìn)行錄音，支持將語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字結(jié)果進(jìn)行打印。

通話記錄回放

1、通話記錄自動(dòng)回放，通過(guò)撥打電話、接聽(tīng)電話、撥打電話等方式，自動(dòng)記錄相應(yīng)信息。通話過(guò)程中，系統(tǒng)將自動(dòng)檢測(cè)通話過(guò)程中是否有來(lái)電和接聽(tīng)電話的記錄。

2、錄音文件自動(dòng)保存，方便查找和導(dǎo)出錄音文件。

3、通話過(guò)程中，自動(dòng)判斷來(lái)電號(hào)碼的歸屬地，并將該來(lái)電號(hào)碼加入到對(duì)應(yīng)的通話記錄中。

4、通話過(guò)程中，如果客戶有任何疑問(wèn)，系統(tǒng)都可以提供相應(yīng)的語(yǔ)音提示。

5、語(yǔ)音播報(bào)：系統(tǒng)會(huì)將通話過(guò)程中客戶的提問(wèn)通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)的方式展現(xiàn)出來(lái)，可以聽(tīng)到自己回答問(wèn)題時(shí)的聲音。

6、支持電腦和手機(jī)端回放錄音。

自定義質(zhì)檢規(guī)則

1、維度：包括語(yǔ)音質(zhì)量、語(yǔ)義質(zhì)量、情緒質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

2、指標(biāo)：包括錄音質(zhì)量(包括通話時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng))、服務(wù)質(zhì)量(包括業(yè)務(wù)解答準(zhǔn)確率、服務(wù)態(tài)度等)。

3、規(guī)則：對(duì)語(yǔ)音識(shí)別過(guò)程中的語(yǔ)義理解錯(cuò)誤，或語(yǔ)音合成過(guò)程中的發(fā)音錯(cuò)誤，進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并在一定程度上提醒座席人員及時(shí)修正。

4、報(bào)告：對(duì)座席人員的錄音質(zhì)量進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果以報(bào)表的形式呈現(xiàn)給客戶。

5、規(guī)則自定義：針對(duì)座席人員對(duì)錄音進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的結(jié)果，座席人員可以通過(guò)選擇“識(shí)別結(jié)果”，進(jìn)行篩選，將座席人員對(duì)錄音識(shí)別結(jié)果不準(zhǔn)確或存在瑕疵的錄音，以工單或微信消息等形式通知到座席人員。

報(bào)表分析

報(bào)表是統(tǒng)計(jì)分析工作的依據(jù)，通過(guò)對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)系統(tǒng)可對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)特點(diǎn)

1、支持多任務(wù)同時(shí)進(jìn)行質(zhì)檢;

2、支持實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成;

3、支持語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)98%;

4、支持錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字，可保存為pdf文件;

5、支持外顯號(hào)碼，支持外呼和短信提醒;

6、支持結(jié)果實(shí)時(shí)顯示，方便管理者查看和統(tǒng)計(jì);

7、結(jié)果可導(dǎo)出為Excel格式，方便查看和匯總分析;

8、支持將結(jié)果部署到郵件或短信通知客戶。

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