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微信在線客服系統(tǒng)功能，多入口接入管理

原創(chuàng)

2023/10/26 09:44:55

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

微信公眾號平臺在線客服系統(tǒng)，主要針對微信公眾號服務，為微信公眾號的客戶提供的服務。

微信公眾號平臺在線客服系統(tǒng)，主要針對微信公眾號服務，為微信公眾號的客戶提供的服務?？头藛T通過電腦網頁端或手機微信端，與客戶進行對話，也可以在手機端和電腦上接收到客服人員的消息。微信客服系統(tǒng)可以對客服人員進行管理，記錄所有接待對話情況，并對所有客戶進行分組。

微信在線客服系統(tǒng)功能

多入口接入

多入口接入：支持客服人員在網頁端、手機端、電腦端三個入口接入客服;支持客服人員通過電腦網頁端、手機微信端接入服務。

網頁端：支持在網頁端以文字、圖片、視頻等形式，通過電腦網頁端或者手機微信端的方式與企業(yè)客服人員進行對話;

智能座席分配

系統(tǒng)將客服人員分配到對應的座席組，可以在微信上直接找到對應的客服人員。后臺有分配規(guī)則，可以自定義。可以查看每個客服人員的工作時間，休息時間，有效避免客服人員在工作時出現(xiàn)摸魚、聊天等現(xiàn)象。

機器人客服

微信機器人客服是由微信客服系統(tǒng)的云呼叫中心系統(tǒng)構成，云呼叫中心系統(tǒng)能智能的幫助微信公眾號實現(xiàn)智能客服功能。

云呼叫中心系統(tǒng)能夠支持接入問答庫，讓機器人在第一時間回答，解決疑問，降低人工成本。

云呼叫中心系統(tǒng)還可以對用戶進行分類管理，并將用戶分為不同的等級，針對不同等級的用戶提供相應的服務。如果遇到一些緊急情況，還可以將客戶快速轉移到人工客服，及時解決問題。

自定義回復話術

可以設置常用的回復話術，讓客服人員可以按照自己的需要回復。

客服人員可以自定義回復話術，在不違背微信公眾號規(guī)定的情況下，可進行個性化回復。比如：對客戶說“您的需求是什么呢?”、“有什么我能幫到您的呢?”等等，這樣可以更好地提高客服人員服務質量。

微信客服系統(tǒng)提供在線客服功能，是幫助企業(yè)搭建私域流量池的利器，使用微信客服系統(tǒng)可以快速提升微信公眾號服務效率和成交率，讓企業(yè)能夠更好地管理微信公眾號。使用微信客服系統(tǒng)之后，企業(yè)可以利用微信公眾號打造一個企業(yè)自己的私域流量池，可以讓客戶更多地關注企業(yè)公眾號。

在線客服管理

1、客服人員可通過系統(tǒng)查看已接待過的客戶的詳細信息，如：電話、地址、微信號等。

2、當客服人員接待過后，可以在系統(tǒng)中查看該客戶的相關資料，包括基本信息、通話記錄等。

3、客服人員可通過系統(tǒng)查看已接待的歷史通話記錄，方便管理者對已接待過的進行回訪和管理。

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