當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 在線工單管理(完整的客服系統(tǒng)解決方案)

在線工單管理(完整的客服系統(tǒng)解決方案)

原創(chuàng)

2023/09/20 13:43:32

來源：天潤融通

作者：Tian

2356

本文摘要

在線工單管理是一款企業(yè)在線客服系統(tǒng)，利用微信、 APP、網(wǎng)頁等多渠道接入企業(yè)服務(wù)，以企業(yè)服務(wù)中心為核心，提供一套完整的在線客服系統(tǒng)解決方案。

旨在幫助企業(yè)將客服人員從重復(fù)性工作中解放出來，讓客服人員可以專注于更有價值的工作。

在線工單管理包含客服中心、知識庫、工單處理等模塊，提供了在線客服系統(tǒng)功能。

用戶可以通過在線客服系統(tǒng)進行溝通，完成各項售前、售中和售后服務(wù)任務(wù)。

在線工單管理

工單分配

用于將客服人員的精力聚焦到服務(wù)上，保證客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服人員可以將客戶分類，按用戶類型、來源、地域等維度進行標簽分類。

也可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景，如售前、售中、售后服務(wù)等進行標簽分類。有了標簽分類后，客服人員可以快速找到自己需要處理的工單。

通過對用戶屬性和業(yè)務(wù)場景的分析，將用戶標簽分為新客、老客、流失、投訴等類別，客服人員可以根據(jù)客戶的屬性和業(yè)務(wù)場景快速找到需要處理的工單。

智能分配系統(tǒng)可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)自動識別用戶屬性，進行智能分配，提高分配效率。

工單進度

當用戶需要解決的問題有多個，而又不想一次性將所有問題解決時，可以先將問題進行分類，然后按時間順序進行處理。

在線工單管理支持“工單進度”功能，用戶可以通過進度查看各個問題的處理情況。

每個工單的進度都會以紅色字體顯示，用戶可以隨時查看具體的進度情況。如果進度一直都沒有完成，那么用戶可以選擇“提交”或“關(guān)閉”來結(jié)束任務(wù)。

每個工單都是有獨立編號的，用戶可以通過對每個工單進行編號來查看各個進展情況。

系統(tǒng)提供了“智能提醒”功能，當用戶提交任務(wù)時，會自動提醒用戶該任務(wù)的進展情況。

工單統(tǒng)計

工單統(tǒng)計模塊可以根據(jù)用戶發(fā)起的工單進行統(tǒng)計。

可以查看用戶發(fā)起的所有工單，包括未處理、待處理和已處理待催辦。也可以查看每一個工單的具體內(nèi)容，包括已完成的、已完成待催辦的以及未完成的。

為用戶提供了自定義報表，包括工單數(shù)量、回訪數(shù)量、滿意度評價等。用戶可以根據(jù)需要自定義報表，也可以自行生成報表。

在線工單管理不僅方便了企業(yè)對用戶信息進行管理，也提高了工作效率。

工單管理

工單系統(tǒng)的關(guān)鍵在于有效的管理和使用工單。有效的管理和使用，是用戶在使用過程中所要關(guān)注的問題。可以將用戶遇到的問題和解決方案形成標準化、流程化、規(guī)范化的工單，讓客服人員快速處理。

支持多種交互方式

1、聊天：支持文字、語音、圖片、視頻等多種溝通方式，客服人員可在線接待，進行聊天。

2、短信：支持群發(fā)短信，提醒客戶關(guān)注相關(guān)活動，促進訂單轉(zhuǎn)化。

3、電話：支持電話外呼，及時獲取需求信息。

4、郵件：支持郵件發(fā)送，快捷高效地溝通。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/7472.html

“在線工單管理” 相關(guān)推薦

宝贝腿开大点我添添公视频视频,又色又爽又黄的视频网站,97久久精品亚洲中文字幕无码 ,亚洲愉拍自拍另类图片 ,av天堂吧