當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 什么是云客服(一文看懂技術(shù)原理與特點(diǎn))

什么是云客服(一文看懂技術(shù)原理與特點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/09/15 15:38:52

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3958

本文摘要

云客服，顧名思義就是企業(yè)使用云技術(shù)搭建的一套獨(dú)立的客服系統(tǒng)，通過(guò)云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供便捷服務(wù)，是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁。而作為一種全新的服務(wù)模式，不僅能夠讓企業(yè)解決人力成本問(wèn)題，同時(shí)還能為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。

什么是云客服

云客服技術(shù)原理

云計(jì)算(Cloud Computing)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展的按需的分布式計(jì)算環(huán)境，這些計(jì)算資源可由各種類(lèi)型的用戶(hù)按需使用，并可根據(jù)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)展，屬于新一代互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)，通過(guò)提供虛擬化、自動(dòng)化和智能化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了IT資源的按需分配和動(dòng)態(tài)調(diào)度。

將它使用在客服領(lǐng)域，按需獲取所需的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。由多個(gè)企業(yè)、多個(gè)客戶(hù)統(tǒng)一部署，采用高并發(fā)服務(wù)器集群技術(shù)和高效的服務(wù)器虛擬化技術(shù)，按照統(tǒng)一的管理方式進(jìn)行管理的客服中心管理工具，提高系統(tǒng)性能。

通過(guò)高效信息處理，使訪(fǎng)客咨詢(xún)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。系統(tǒng)主要包括呼叫中心、座席管理、客戶(hù)管理和信息管理等模塊，具有咨詢(xún)服務(wù)、呼叫管理、座席管理等功能。

什么是云客服

天潤(rùn)融通云客服系統(tǒng)功能特點(diǎn)

統(tǒng)一接入，快速響應(yīng)

如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。而在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，客服是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。如果不能快速響應(yīng)需求，那么就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。但是傳統(tǒng)的服務(wù)模式，往往都是需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)才能使用。然而現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始使用云客服來(lái)處理。

而云客服則可以通過(guò)云端部署，電腦端只需要訪(fǎng)問(wèn)SAAS后臺(tái)即可，移動(dòng)端下載APP，不同端口信息同步，讓工作效率更高，也避免了硬件設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用等問(wèn)題，與企業(yè)其他軟件系統(tǒng)進(jìn)行融合對(duì)接，提高企業(yè)信息化水平。

智能機(jī)器人，提升效率

傳統(tǒng)的客服模式都是手動(dòng)回復(fù)，工作效率低，而且需要多個(gè)人進(jìn)行操作，一旦遇到緊急問(wèn)題就無(wú)法及時(shí)處理。

云客服系統(tǒng)可在后臺(tái)創(chuàng)建智能機(jī)器人，在后臺(tái)設(shè)置好規(guī)則后，智能機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

支持一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)話(huà)術(shù)庫(kù)，能夠在線(xiàn)提供更多的話(huà)術(shù)選擇。更重要的是，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并自動(dòng)生成報(bào)表，幫助企業(yè)提升工作效率。

會(huì)話(huà)云存儲(chǔ)，穩(wěn)定流暢

會(huì)話(huà)存儲(chǔ)在云服務(wù)器上，客戶(hù)提交的會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)都會(huì)存儲(chǔ)在云端，不占用本地硬件資源。當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，也會(huì)及時(shí)遷移數(shù)據(jù)到其他服務(wù)器上，保障了會(huì)話(huà)的穩(wěn)定和流暢。這種方式避免了數(shù)據(jù)的丟失，降低了企業(yè)維護(hù)成本。

全方位數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

云客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)分析，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地了解市場(chǎng)需求，從而制定更加適合的營(yíng)銷(xiāo)策略。比如通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以了解到客戶(hù)的喜好，從而更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求，讓企業(yè)快速發(fā)展。

為企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，當(dāng)客戶(hù)在咨詢(xún)某一個(gè)問(wèn)題時(shí)，根據(jù)這一情況來(lái)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，然后在后臺(tái)為企業(yè)提供相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)建議，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

知識(shí)庫(kù)沉淀，服務(wù)水平迭代

當(dāng)雙方溝通完畢后，云客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出座席所接待的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析總結(jié)，生成各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表。

系統(tǒng)還會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分，并將其以關(guān)鍵詞的形式發(fā)布到知識(shí)庫(kù)當(dāng)中。此外，企業(yè)還可以在系統(tǒng)中建立自定義知識(shí)庫(kù)，將知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行沉淀，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

什么是云客服

總結(jié)

客服作為一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是連接消費(fèi)者與企業(yè)之間的重要紐帶，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)的工作模式不僅效率低、成本高，而且缺乏個(gè)性化和靈活性。而云客服系統(tǒng)在這些方面都具有明顯優(yōu)勢(shì)。

基于云計(jì)算技術(shù)，以服務(wù)為核心，集云客服管理系統(tǒng)、智能座席、知識(shí)庫(kù)、智能質(zhì)檢等功能于一體的智能化系統(tǒng)，為企業(yè)提供7*24小時(shí)全天候在線(xiàn)服務(wù)，讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接待，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣等業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/7431.html

上一篇：網(wǎng)上在線(xiàn)客服系統(tǒng)，高性?xún)r(jià)比新型溝通平臺(tái) 下一篇：集成客服系統(tǒng)，多種通訊渠道無(wú)縫對(duì)接

“什么是云客服” 相關(guān)推薦