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集成客服系統(tǒng)，多種通訊渠道無縫對接

原創(chuàng)

2023/09/14 14:53:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2140

本文摘要

集成客服系統(tǒng)是一個(gè)對多種渠道的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，包括呼叫中心、網(wǎng)站、手機(jī)短信、微信公眾號等渠道。在對外營銷溝通交互的同時(shí)，可以將信息和溝通內(nèi)容及時(shí)存儲到數(shù)據(jù)庫中，方便對客戶信息進(jìn)行分析和利用。

將電話、微信、短信、郵件等多種渠道接入，通過電話號碼或微信搜索即可進(jìn)入系統(tǒng)，與客服進(jìn)行溝通;也可通過電話、短信等渠道進(jìn)行在線溝通，接入方式非常靈活，可根據(jù)企業(yè)的需求，選擇固定電話或手機(jī)號碼接入方式，還可以通過 API接口方式接入。

集成客服系統(tǒng)

對接靈活，擴(kuò)展性強(qiáng)

集成客服系統(tǒng)支持多種接口對接方式，在開放平臺上可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制開發(fā)。支持多種格式的文檔、圖片、音頻等格式數(shù)據(jù)上傳，后系統(tǒng)可根據(jù)需求進(jìn)行自定義修改?？梢酝ㄟ^接口接入，不需要任何技術(shù)基礎(chǔ)，即可實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。

完善的監(jiān)控管理系統(tǒng)

1、資源監(jiān)控：電話號碼、微信號、手機(jī)號碼等資源，可以對坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果出現(xiàn)排隊(duì)或者無人接聽的情況，系統(tǒng)會自動(dòng)推送到坐席手機(jī)端，提醒坐席及時(shí)接聽電話。

2、工單監(jiān)控：系統(tǒng)會自動(dòng)將客服人員提交的工單進(jìn)行分類，并分配給對應(yīng)的部門進(jìn)行處理。在工單處理完畢后，還可以根據(jù)需求進(jìn)行相應(yīng)的回訪等。

3、統(tǒng)計(jì)分析：實(shí)時(shí)記錄每位員工的工作內(nèi)容和工作時(shí)長等信息，并定期對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。可以通過報(bào)表查看員工的工作情況，有效提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。

多種通訊渠道無縫對接

支持多種通訊渠道的無縫對接，可以在電腦端、手機(jī)端、微信公眾號上與客服進(jìn)行在線溝通，為企業(yè)提供了多種通訊渠道的統(tǒng)一管理，能夠極大地提升服務(wù)效率。

企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇多種通訊渠道，在咨詢量較大時(shí)，可以使用電話號碼或微信搜索等方式進(jìn)行溝通;在咨詢量較小時(shí)，可通過電話、短信、郵件等方式進(jìn)行溝通。系統(tǒng)支持多種通訊渠道的無縫對接，不僅可以統(tǒng)一管理信息和內(nèi)容，還可以讓企業(yè)的客服人員方便快捷地與客戶進(jìn)行溝通。

集成客服系統(tǒng)

自定義營銷模板

集成客服系統(tǒng)的營銷功能包括：

1、機(jī)器人客服：為企業(yè)提供機(jī)器人服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的回復(fù)問題，并且可以根據(jù)不同行業(yè)和不同的業(yè)務(wù)場景，設(shè)置不同的回復(fù)模板，快速搭建企業(yè)的智能客服中心。

2、歡迎語：為企業(yè)提供豐富的歡迎語模板，讓企業(yè)根據(jù)自身需求，自定義添加各種歡迎語模板，打造個(gè)性化的企業(yè)形象。

3、在線咨詢：為企業(yè)提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù)，在線咨詢過程中可以即時(shí)了解需求，并第一時(shí)間提供解決方案。

4、快捷回復(fù)：當(dāng)有需求時(shí)，可以通過快捷回復(fù)功能快速獲取到問題及解決方案，大大提升了工作效率。

全渠道統(tǒng)一管理

集成客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)咨詢、服務(wù)請求、業(yè)務(wù)辦理等多渠道統(tǒng)一管理。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入，并且還可以實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)打通，在進(jìn)行溝通的同時(shí)，及時(shí)將客戶信息和相關(guān)內(nèi)容及時(shí)存儲到數(shù)據(jù)庫中，方便對信息進(jìn)行分析和利用。

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