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400電話呼叫中心(企業(yè)市場競爭的重要武器)

原創(chuàng)

2023/09/13 15:09:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1632

本文摘要

400電話是由企業(yè)通過申請，綁定實體號碼，通過語音、短信、彩信、網(wǎng)頁等多種方式提供服務(wù)，400電話功能非常強大可以有效幫助企業(yè)提升形象和知名度，號碼開通和使用十分簡單，只需要提供企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照以及法人或者是聯(lián)系人的信息，選擇一個合適的號碼即可開通。

400電話呼叫中心

400電話呼叫中心，是針對企業(yè)客戶，為其提供24小時全天候的服務(wù)，可為企業(yè)帶來更好的用戶體驗。

作為一種新型的客服系統(tǒng)，其服務(wù)功能主要有：

1、語音導(dǎo)航功能：通過語音導(dǎo)航，企業(yè)可以完成一鍵撥號、導(dǎo)航等功能，方便用戶撥打。

2、智能語音報號系統(tǒng)可將用戶咨詢自動轉(zhuǎn)至對應(yīng)的座席人員。

3、來電分析報表：通過來電分析報表，可為企業(yè)提供詳細的分析報告。

4、工單管理系統(tǒng)：企業(yè)可將客戶的咨詢和投訴進行記錄和管理，從而為企業(yè)提供工單處理指導(dǎo)。

5、在線客服系統(tǒng)：可將溝通轉(zhuǎn)移到線上，方便用戶隨時隨地溝通。

400號碼對接入到呼叫中心系統(tǒng)，使用優(yōu)勢很多：

24小時接打電話

24小時接聽電話的功能，來電都會被及時記錄，在第二天進行統(tǒng)計，然后通過撥打電話的次數(shù)來計算通話時長，從而分析出企業(yè)的業(yè)績。

電話錄音功能，在企業(yè)出現(xiàn)問題時可以第一時間找到問題的原因，進行處理，保證企業(yè)的正常運營。

400電話還有一項功能就是可以對客戶進行轉(zhuǎn)接，在接入電話的時候可以選擇不同的轉(zhuǎn)接方式，有不同的語音提示來選擇最適合自己的方式。

統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)形象

企業(yè)想要提升企業(yè)的形象，就必須要有一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口，的作用就是能夠讓客戶了解到企業(yè)的整體形象，將企業(yè)的一些信息傳達給客戶。如果沒有統(tǒng)一的服務(wù)窗口，想要了解企業(yè)的信息就會非常困難，

可以在企業(yè)發(fā)展初期就開通統(tǒng)一的服務(wù)窗口，這樣通過400電話就能夠了解到企業(yè)整體的形象。這樣不僅能夠留下一個好印象，還能夠有效提升企業(yè)的形象。

提高客戶的信任度

400電話是一個虛擬的號碼，這種號碼在我們生活中已經(jīng)使用非常多了，很容易讓客戶相信它是真實存在的，也就更加信任企業(yè)和產(chǎn)品，企業(yè)的號碼有多種類型，可以根據(jù)企業(yè)自身的需求來選擇合適的。

降低企業(yè)的成本

400電話相比傳統(tǒng)的座機電話來說，節(jié)約了許多成本，而且還會為企業(yè)帶來很大的效益。

全國范圍內(nèi)都可以撥打的，也就意味著，企業(yè)的業(yè)務(wù)不會受到時間和地域的限制，可以實現(xiàn)24小時不間斷的服務(wù)，大大提高了企業(yè)的效率。

大大減少企業(yè)員工的工作時間，因為只需要一個座機就可以接聽來電。還能夠為企業(yè)節(jié)約不少的成本，對于企業(yè)來說是非常有好處的。

提升業(yè)績

企業(yè)辦理400電話后，系統(tǒng)會將你的呼叫記錄進行統(tǒng)計，通過系統(tǒng)的分析就能知道哪些客戶是有效，哪些是無效的，還能進一步對這些無效客戶進行重點跟進，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。

在呼叫中心系統(tǒng)中集成了錄音、話務(wù)統(tǒng)計等功能，還可以直接對接企業(yè)自建的 CRM系統(tǒng)，對座席人員的接通率、通話時長等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析出座席人員工作狀態(tài)、工作效率等情況，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，企業(yè)就可以調(diào)整座席人員的工作時間和工作強度，提升員工工作效率和服務(wù)水平，更好的提升企業(yè)業(yè)績。

400電話呼叫中心是一個企業(yè)在市場上競爭的一個重要武器。

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