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語(yǔ)音質(zhì)檢怎么做(智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢(shì))

原創(chuàng)

2023/09/04 16:44:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2650

本文摘要

傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式比較單一，主要是通過(guò)人工對(duì)客服中心的錄音進(jìn)行檢查，但隨著技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)來(lái)對(duì)客服中心的錄音進(jìn)行分析，并對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢自動(dòng)化，極大地提高了工作效率。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)是一種能夠?qū)头行牡匿浺暨M(jìn)行分析并進(jìn)行質(zhì)量評(píng)分的系統(tǒng)。那么，它的語(yǔ)音質(zhì)檢怎么做的呢?優(yōu)勢(shì)有哪些?

語(yǔ)音質(zhì)檢怎么做

錄音實(shí)時(shí)質(zhì)檢

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)通話錄音實(shí)時(shí)播放，并對(duì)錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，同時(shí)還支持將錄音導(dǎo)出為文字，便于統(tǒng)計(jì)。它能夠?qū)蛻舻碾娫掃M(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，便于我們進(jìn)行分析?？梢詫?duì)通話錄音進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，還可以對(duì)整個(gè)通話過(guò)程中的人員服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估。

多維度質(zhì)檢分析

傳統(tǒng)的語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，只是單純地對(duì)錄音進(jìn)行檢測(cè)，沒(méi)有對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行分析，往往只能發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題。智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，不僅可以發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，而且可以發(fā)現(xiàn)一些大問(wèn)題。將錄音內(nèi)容進(jìn)行多維度分析，包括錄音內(nèi)容的完整性、流暢性、準(zhǔn)確性、話術(shù)規(guī)范性等等。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)功能

語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)功能是一種能夠?qū)⒙曇艮D(zhuǎn)化為文字的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，目前這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)很成熟了。在語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)中，系統(tǒng)會(huì)將錄音文件進(jìn)行分句、斷句，然后將每句話分別提取出來(lái)。最后再把這些提取出來(lái)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字，并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

客戶服務(wù)中心可以通過(guò)使用智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)來(lái)提高工作效率，提高工作質(zhì)量。它的功能強(qiáng)大、實(shí)用性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)單，可廣泛應(yīng)用于企業(yè)客服中心、呼叫中心、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等領(lǐng)域。語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了極大的便利，幫助企業(yè)解決了大量的問(wèn)題，節(jié)省了大量人力成本，提高了工作效率和企業(yè)形象。

語(yǔ)音質(zhì)檢怎么做

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

通過(guò)多種方式來(lái)統(tǒng)計(jì)通話的質(zhì)量情況，如：通話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)間、話務(wù)量、語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)分等，并可按照不同的維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如：通話時(shí)長(zhǎng)分析、話務(wù)量分析等，從而可以讓管理人員更加了解客服的工作情況。

靈活的報(bào)表呈現(xiàn)

對(duì)于數(shù)據(jù)的分析和呈現(xiàn)，我們可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：

1、報(bào)表查詢：根據(jù)不同的質(zhì)檢維度，如服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行查詢。

2、統(tǒng)計(jì)圖：對(duì)于各個(gè)維度的數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)圖，如電話通話時(shí)長(zhǎng)、話務(wù)質(zhì)量、錄音質(zhì)量等進(jìn)行呈現(xiàn)。

3、報(bào)表下載：通過(guò)下載方式來(lái)查看結(jié)果，并且將結(jié)果以報(bào)表的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

4、智能輔助：根據(jù)不同的需求來(lái)對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而來(lái)輔助人工更好地對(duì)客服中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升。

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