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呼叫中心公司實(shí)力排行(服務(wù)商必備功能介紹)

原創(chuàng)

2023/09/04 16:28:10

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2908

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)作為一種以電話為中心的企業(yè)與客戶之間的服務(wù)系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，提高企業(yè)的知名度。但是市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)很多，很多企業(yè)在選擇時(shí)會(huì)陷入選擇困難癥。

呼叫中心系統(tǒng)作為一種以電話為中心的企業(yè)與客戶之間的服務(wù)系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，提高企業(yè)的知名度。但是市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)很多，很多企業(yè)在選擇時(shí)會(huì)陷入選擇困難癥。今天，就帶大家來看看呼叫中心公司實(shí)力排行靠前的服務(wù)商，系統(tǒng)都具備哪些功能。

呼叫中心公司實(shí)力排行

來電彈屏

來電彈屏，是對(duì)客戶咨詢進(jìn)行分流和處理的重要方式，能夠讓客戶更方便地了解到自己的需求。通過來電彈屏可以設(shè)置多個(gè)分組，根據(jù)不同的需求和喜好，在每個(gè)組內(nèi)分配不同的來電權(quán)限。在來電彈屏中，還可以設(shè)置來電時(shí)是否需要接聽或者拒絕，也可以在線查看資料和溝通記錄。

IVR語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航，是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種全新的呼叫中心服務(wù)模式，其目的是通過自動(dòng)語音技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部與客戶聯(lián)系的各種渠道進(jìn)行統(tǒng)一整合，并實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)信息的自動(dòng)應(yīng)答和處理。

例如：在企業(yè)內(nèi)部，呼叫中心系統(tǒng)可以直接調(diào)用企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中的聯(lián)系方式，以服務(wù)為中心，直接進(jìn)行溝通。

當(dāng)呼入來電需要幫助時(shí)，可以設(shè)置不同的語音節(jié)點(diǎn)導(dǎo)航，按照輸入的信息，獲取到設(shè)定好的內(nèi)容，例如撥打電話查詢價(jià)格、快遞信息等，都可以通過輸入觸發(fā)答案，節(jié)省溝通雙方的時(shí)間成本，企業(yè)更是提高了服務(wù)效率。

錄音管理

錄音管理是呼叫中心系統(tǒng)的重要功能，可以幫助企業(yè)提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，有效降低投訴率?？梢杂涗浢總€(gè)通話過程，包括電話接通時(shí)的對(duì)話內(nèi)容、通話過程中的語言、來電時(shí)的語言等，也可以記錄所有通話內(nèi)容。這些錄音將作為企業(yè)內(nèi)部員工績(jī)效考核和晉升的重要依據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是必不可少的一個(gè)功能，它不僅可以幫助企業(yè)更好地掌握客戶情況，還可以為企業(yè)的下一步營(yíng)銷提供指導(dǎo)。

1、客戶分析：分布在哪個(gè)區(qū)域?每個(gè)地區(qū)有多少?企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。

2、來電統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)每天打了多少個(gè)電話。以及哪些來單沒有被接起，哪些客戶打了很多次電話。

3、通話統(tǒng)計(jì)：會(huì)記錄每個(gè)電話的通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、接聽人數(shù)等。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，它可以根據(jù)用戶的請(qǐng)求自動(dòng)生成工單，并在系統(tǒng)中執(zhí)行。工單系統(tǒng)不僅可以記錄投訴和建議，還可以記錄市場(chǎng)需求、產(chǎn)品知識(shí)、售后服務(wù)等信息。在中，可以對(duì)已完成的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并為自己提出新的請(qǐng)求。

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