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ai軟件客服(幫助企業(yè)解決線上問題的平臺)

原創(chuàng)

2023/08/28 14:34:54

來源：天潤融通

作者：Tian

2401

本文摘要

ai軟件客服是一款幫助企業(yè)解決線上問題的平臺，可實現(xiàn)24小時在線服務，可以解決用戶遇到的各類問題。整合了各大搜索引擎平臺的數(shù)據(jù)，不但可以實現(xiàn)自動回復和主動出擊，還可以獲取到訪客留資頁面url，解決了人工壓力大、回復慢等問題。

在當前越來越多企業(yè)意識到智能化的重要性和必要性，ai軟件客服系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不可或缺的一環(huán)，以機器人為主的智能系統(tǒng)，其核心就是以機器人代替人工，降低人工成本。

ai軟件客服

智能分配客戶

ai軟件客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能分配，每一個進入機器人的訪客都是由智能分配到的，也就是能夠快速匹配訪客需求。當訪客在溝通時，系統(tǒng)會自動匹配需求相似的客戶，并將其分配給人工座席進行跟進。也能根據(jù)不同類型的客戶給出相應的話術，引導訪客進入對應的頁面。

全渠道接入

全渠道接入：通過官網(wǎng)、APP、企業(yè)微信、微博、小程序等多個渠道，隨時隨地實現(xiàn)溝通。

全場景服務：提供咨詢、工單處理、投訴建議、在線購買等多樣化的服務場景，提高客戶滿意度。

多維分析：智能報表統(tǒng)計，為企業(yè)經(jīng)營提供參考。

云端部署：多站點部署，支持多個云服務提供商接入，多站點數(shù)據(jù)互通。

智能策略：提供個性化的服務策略，將客戶需求和服務意圖匹配最佳的解決方案。

持續(xù)優(yōu)化：不斷升級系統(tǒng)功能和技術能力，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

智能應答

智能應答功能可自動識別訪客的意圖，根據(jù)訪客的提問，為訪客提供精準回答，大大降低了客服的工作量，提高了工作效率。

智能應答功能：

1.機器人+人工智能二合一;

2.網(wǎng)頁自動彈窗，客服機器人主動出擊;

3.自動回復，用戶隨時咨詢;

4.關鍵詞回復，主動搜索訪客留資頁面 url;

5.智能機器人回復，人機交互;

6.客戶問題自動轉(zhuǎn)接人工，及時解答;

7.錄音回放、報表統(tǒng)計。

ai軟件客服

語音識別

智能語音識別，可以為用戶提供全時段、全場景的服務，實時語音對話，解放雙手，提高用戶體驗。

提供7*24小時不間斷服務，可以24小時在線隨時為用戶提供服務。

在當前，越來越多企業(yè)意識到智能化的重要性和必要性， ai軟件客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)降低人工成本，提高企業(yè)競爭力。將為企業(yè)帶來更多的效益，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

信息分類

1、客戶信息：產(chǎn)品介紹，使用方法，適用范圍，售后服務等

2、售后信息：質(zhì)量問題，售后問題，退換貨信息等

3、常見問題(如：下單時如何確認發(fā)貨?)

4、客服留言：留言，如：想要購買什么產(chǎn)品?購買時如何操作?

5、營銷信息：公司優(yōu)惠活動，促銷信息等

6、商品信息：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的特點和規(guī)格，售后服務內(nèi)容等

7、系統(tǒng)消息：包括個人消息和系統(tǒng)消息

8、通知中心：包括通知公告、提醒等

9、智能回復：客戶咨詢問題時自動回復相關信息

10、自定義設置

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