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在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好

原創(chuàng)

2023/08/25 16:31:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3253

本文摘要

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好？隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)銷(xiāo)售的渠道越來(lái)越多，客戶服務(wù)的方式也發(fā)生了很大的變化。作為企業(yè)對(duì)外溝通的重要途徑，可以大大提高服務(wù)效率。但是市面上在線客服系統(tǒng)服務(wù)商眾多，許多企業(yè)對(duì)于自身系統(tǒng)需求并不是很了解，不知道哪個(gè)比較好。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好?隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)銷(xiāo)售的渠道越來(lái)越多，客戶服務(wù)的方式也發(fā)生了很大的變化。作為企業(yè)對(duì)外溝通的重要途徑，可以大大提高服務(wù)效率。但是市面上在線客服系統(tǒng)服務(wù)商眾多，許多企業(yè)對(duì)于自身系統(tǒng)需求并不是很了解，不知道哪個(gè)比較好。

其實(shí)在線客服系統(tǒng)不僅適用于企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通，還適用于企業(yè)內(nèi)部管理。例如：座席可以在線查看訪客的問(wèn)題、瀏覽訪客的瀏覽記錄、統(tǒng)計(jì)訪客瀏覽頁(yè)面信息等。方便企業(yè)對(duì)訪客的需求進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步提升企業(yè)業(yè)績(jī)。以天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)為例，看看企業(yè)使用后都有哪些明顯優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)流程上的概念。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好

智能分配座席

當(dāng)企業(yè)有多個(gè)人工客服時(shí)，可以通過(guò)分配座席功能對(duì)座席進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以對(duì)多個(gè)座席的接待能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行綜合評(píng)估，然后按照評(píng)分高低進(jìn)行分配。而且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給高評(píng)分的座席，而不需要人工操作。

當(dāng)在線人數(shù)過(guò)多時(shí)，可以通過(guò)智能分配座席功能將問(wèn)題分配給高質(zhì)量的座席處理，提高服務(wù)效率。例如：在進(jìn)行客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其咨詢內(nèi)容、咨詢頻率、咨詢時(shí)長(zhǎng)等自動(dòng)分配給擅長(zhǎng)回答該問(wèn)題的人員。這樣可以避免等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、分配不均勻等情況發(fā)生，讓企業(yè)有更多的時(shí)間進(jìn)行溝通，提高服務(wù)效率。

消息智能提醒

企業(yè)在使用時(shí)，可以將咨詢的問(wèn)題歸類(lèi)，根據(jù)問(wèn)題選擇合適的回復(fù)方式。系統(tǒng)會(huì)對(duì)客服人員發(fā)送的消息進(jìn)行智能提醒，避免客服人員重復(fù)發(fā)送相同的消息。

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)可以在線上進(jìn)行接待，不需要人工重復(fù)的去進(jìn)行操作。也可以減少工作量，讓客服人員能更加專(zhuān)注于解決問(wèn)題。更能避免在咨詢的時(shí)候，因信息不全而產(chǎn)生誤解。

實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，結(jié)合知識(shí)庫(kù)進(jìn)行咨詢回答。

快速查找問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案，避免長(zhǎng)時(shí)間等待，在體驗(yàn)上加分，也是在成交概率上擁有很大提升。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好

多種形式溝通

可以與微信、 QQ等社交軟件無(wú)縫對(duì)接，客戶通過(guò)聊天軟件進(jìn)行溝通。如果遇到一些緊急的問(wèn)題，還可以通過(guò)系統(tǒng)直接撥打官方電話，解決客戶疑問(wèn)。對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，還可以通過(guò)后臺(tái)，一鍵聯(lián)系，不用再一一回復(fù)。

在選擇時(shí)，一定要選擇正規(guī)、安全的服務(wù)商，并且要根據(jù)自己的企業(yè)需求來(lái)選擇合適的產(chǎn)品。

一般情況下，推薦選擇專(zhuān)業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件的服務(wù)商。天潤(rùn)融通、會(huì)話存檔、live800、環(huán)信云等都是很不錯(cuò)的選擇，專(zhuān)業(yè)造就效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能查看訪客的詳細(xì)信息，包括訪客來(lái)源、訪問(wèn)網(wǎng)站、訪問(wèn)頁(yè)面、聯(lián)系方式等。如：訪客來(lái)源，是通過(guò)網(wǎng)站還是搜索引擎進(jìn)入，瀏覽過(guò)哪些頁(yè)面，咨詢了哪些問(wèn)題，都有哪些人咨詢了這些問(wèn)題。訪客訪問(wèn)的是哪個(gè)網(wǎng)站?這些網(wǎng)站的用戶畫(huà)像是什么?這些用戶有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，如何?

對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。

以上就是關(guān)于哪個(gè)在線客服系統(tǒng)比較好的詳細(xì)介紹了，企業(yè)想要選擇一款比較好的系統(tǒng)的話，可以聯(lián)系我們線上客服予以咨詢了解。

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