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在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好

原創(chuàng)

2023/08/25 16:31:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2852

本文摘要

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好？隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)銷售的渠道越來越多，客戶服務(wù)的方式也發(fā)生了很大的變化。作為企業(yè)對外溝通的重要途徑，可以大大提高服務(wù)效率。但是市面上在線客服系統(tǒng)服務(wù)商眾多，許多企業(yè)對于自身系統(tǒng)需求并不是很了解，不知道哪個(gè)比較好。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好?隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)銷售的渠道越來越多，客戶服務(wù)的方式也發(fā)生了很大的變化。作為企業(yè)對外溝通的重要途徑，可以大大提高服務(wù)效率。但是市面上在線客服系統(tǒng)服務(wù)商眾多，許多企業(yè)對于自身系統(tǒng)需求并不是很了解，不知道哪個(gè)比較好。

其實(shí)在線客服系統(tǒng)不僅適用于企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通，還適用于企業(yè)內(nèi)部管理。例如：座席可以在線查看訪客的問題、瀏覽訪客的瀏覽記錄、統(tǒng)計(jì)訪客瀏覽頁面信息等。方便企業(yè)對訪客的需求進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的營銷方案，進(jìn)一步提升企業(yè)業(yè)績。以天潤融通客服系統(tǒng)為例，看看企業(yè)使用后都有哪些明顯優(yōu)勢與業(yè)務(wù)流程上的概念。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好

智能分配座席

當(dāng)企業(yè)有多個(gè)人工客服時(shí)，可以通過分配座席功能對座席進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以對多個(gè)座席的接待能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行綜合評估，然后按照評分高低進(jìn)行分配。而且系統(tǒng)會自動(dòng)分配給高評分的座席，而不需要人工操作。

當(dāng)在線人數(shù)過多時(shí)，可以通過智能分配座席功能將問題分配給高質(zhì)量的座席處理，提高服務(wù)效率。例如：在進(jìn)行客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)其咨詢內(nèi)容、咨詢頻率、咨詢時(shí)長等自動(dòng)分配給擅長回答該問題的人員。這樣可以避免等待時(shí)間過長、分配不均勻等情況發(fā)生，讓企業(yè)有更多的時(shí)間進(jìn)行溝通，提高服務(wù)效率。

消息智能提醒

企業(yè)在使用時(shí)，可以將咨詢的問題歸類，根據(jù)問題選擇合適的回復(fù)方式。系統(tǒng)會對客服人員發(fā)送的消息進(jìn)行智能提醒，避免客服人員重復(fù)發(fā)送相同的消息。

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)可以在線上進(jìn)行接待，不需要人工重復(fù)的去進(jìn)行操作。也可以減少工作量，讓客服人員能更加專注于解決問題。更能避免在咨詢的時(shí)候，因信息不全而產(chǎn)生誤解。

實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，結(jié)合知識庫進(jìn)行咨詢回答。

快速查找問題標(biāo)準(zhǔn)答案，避免長時(shí)間等待，在體驗(yàn)上加分，也是在成交概率上擁有很大提升。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好

多種形式溝通

可以與微信、 QQ等社交軟件無縫對接，客戶通過聊天軟件進(jìn)行溝通。如果遇到一些緊急的問題，還可以通過系統(tǒng)直接撥打官方電話，解決客戶疑問。對于一些復(fù)雜的問題，還可以通過后臺，一鍵聯(lián)系，不用再一一回復(fù)。

在選擇時(shí)，一定要選擇正規(guī)、安全的服務(wù)商，并且要根據(jù)自己的企業(yè)需求來選擇合適的產(chǎn)品。

一般情況下，推薦選擇專業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)營銷軟件的服務(wù)商。天潤融通、會話存檔、live800、環(huán)信云等都是很不錯(cuò)的選擇，專業(yè)造就效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能查看訪客的詳細(xì)信息，包括訪客來源、訪問網(wǎng)站、訪問頁面、聯(lián)系方式等。如：訪客來源，是通過網(wǎng)站還是搜索引擎進(jìn)入，瀏覽過哪些頁面，咨詢了哪些問題，都有哪些人咨詢了這些問題。訪客訪問的是哪個(gè)網(wǎng)站?這些網(wǎng)站的用戶畫像是什么?這些用戶有沒有購買意向，如何?

對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。

以上就是關(guān)于哪個(gè)在線客服系統(tǒng)比較好的詳細(xì)介紹了，企業(yè)想要選擇一款比較好的系統(tǒng)的話，可以聯(lián)系我們線上客服予以咨詢了解。

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