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網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)(網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流工具)

原創(chuàng)

2023/08/23 15:01:08

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2017

本文摘要

網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)擁有完善的功能，適用于不同規(guī)模的企業(yè)，既能滿足日常對(duì)外服務(wù)需求，又能提供個(gè)性化的定制服務(wù)。以提升企業(yè)品牌形象為目的，用專業(yè)的服務(wù)、簡(jiǎn)單易操作的界面、快捷豐富的功能，來幫助企業(yè)更好地溝通。

網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)擁有完善的功能，適用于不同規(guī)模的企業(yè)，既能滿足日常對(duì)外服務(wù)需求，又能提供個(gè)性化的定制服務(wù)。以提升企業(yè)品牌形象為目的，用專業(yè)的服務(wù)、簡(jiǎn)單易操作的界面、快捷豐富的功能，來幫助企業(yè)更好地溝通。

網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)

一、網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)是什么

它是一種讓網(wǎng)站訪客與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的工具。通常以網(wǎng)頁(yè)的形式呈現(xiàn)，訪客可以通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的客服圖標(biāo)、鏈接或懸浮框等方式與座席進(jìn)行溝通。

企業(yè)網(wǎng)站使用后可以有效提高用戶體驗(yàn)和效率，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要工具。

二、功能有哪些?

強(qiáng)大的電話接入功能

1.提供多種電話接入方式，如：撥號(hào)、電話轉(zhuǎn)接、電話外呼、自動(dòng)語(yǔ)音等;

2.支持多種錄音方式，包括電話錄音與文字記錄;

3.可將咨詢信息錄入到系統(tǒng)中，及時(shí)進(jìn)行有效記錄;

4.可根據(jù)需要設(shè)置聯(lián)系方式，以便于快速找到客戶。

多渠道接入方式

1、網(wǎng)站

2、微信

3、移動(dòng)

4、 APP

5、 API接入，網(wǎng)站和 APP均支持。

多場(chǎng)景應(yīng)用

在企業(yè)不同的營(yíng)銷場(chǎng)景中應(yīng)用，售前咨詢時(shí)，座席可以與訪客完成即時(shí)溝通，了解當(dāng)下訪客最急切需求，實(shí)現(xiàn)售前引導(dǎo)留資。對(duì)于售后場(chǎng)景，可以在用戶那獲取到產(chǎn)品使用反饋，做好客戶體驗(yàn)，提升品牌信譽(yù)的同時(shí)，整理分析數(shù)據(jù)，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品。

還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景應(yīng)用，將在線溝通工具與 CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，幫助企業(yè)更好地管理客戶信息。

網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)

個(gè)性化定制服務(wù)

提供多種在線客服解決方案，讓企業(yè)可以根據(jù)自身情況進(jìn)行個(gè)性化定制，如：通過設(shè)置工作時(shí)間、休息時(shí)間等，來更好地提供服務(wù)。

客服接待

1、多渠道接入方式：支持多種渠道接入，包括 QQ、微信、微博、貼吧等。

2、多場(chǎng)景應(yīng)用：支持多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用，包括首頁(yè)、熱門咨詢、客服大廳等，這些功能可針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)置。

3、個(gè)性化定制服務(wù)：支持自定義頭像、昵稱，可添加聯(lián)系方式，并提供自動(dòng)回復(fù)功能。

4、客服接待：可實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客進(jìn)行智能接待，也可對(duì)訪客進(jìn)行手動(dòng)接待。在此過程中，智能機(jī)器人能夠?qū)υL客的咨詢進(jìn)行智能識(shí)別，并向訪客提供智能化的回答。

5、自動(dòng)回復(fù)：會(huì)自動(dòng)識(shí)別問題，并將其轉(zhuǎn)化為文字回答。

北京天潤(rùn)融通為企業(yè)提供一站式智能客服系統(tǒng)，將客服系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)相融合，為企業(yè)提供專業(yè)的智能在線解決方案。自2006年成立以來，一直致力于為企業(yè)提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，目前已擁有多年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年來專注于研發(fā)更高效、更易用、更安全和更穩(wěn)定的產(chǎn)品，提供了滿足不同行業(yè)客戶需求的產(chǎn)品及解決方案。

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