當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 游戲客服系統(tǒng)解決方案

游戲客服系統(tǒng)解決方案

原創(chuàng)

2023/08/23 14:55:09

來源：天潤融通

作者：Tian

2661

本文摘要

游戲客服系統(tǒng)，主要用于游戲平臺與玩家之間的交互溝通，能解決玩家在游戲過程中遇到的各種問題。作為服務行業(yè)，客服的質(zhì)量與服務水平直接影響用戶的體驗，影響用戶留存率。在優(yōu)化體驗、提升服務水平等方面具有重要作用。下面是關(guān)于游戲客服系統(tǒng)解決方案相關(guān)內(nèi)容。

游戲客服系統(tǒng)，主要用于游戲平臺與玩家之間的交互溝通，能解決玩家在游戲過程中遇到的各種問題。作為服務行業(yè)，客服的質(zhì)量與服務水平直接影響用戶的體驗，影響用戶留存率。在優(yōu)化體驗、提升服務水平等方面具有重要作用。下面是關(guān)于游戲客服系統(tǒng)解決方案相關(guān)內(nèi)容。

游戲客服系統(tǒng)

快速回復

快速回復是指在最短時間內(nèi)與玩家進行有效溝通，提升玩家滿意度。游戲平臺可通過系統(tǒng)實現(xiàn)，讓用戶快速了解平臺信息，解決用戶問題。

1.機器人回復：機器人是客服系統(tǒng)的重要組成部分，幫助快速處理問題。機器人可以24小時在線，自動回復用戶提問，還可提供自動回復、智能轉(zhuǎn)接、自動分類、自動應答等多種功能。

2.工單：智能工單是系統(tǒng)根據(jù)游戲客服人員的響應情況，智能生成工單的功能，完成工單后會派發(fā)給相關(guān)人員處理。

3.微信客服是用戶與平臺進行交互的主要途徑之一，也是玩家咨詢的主要途徑。

智能外呼

1、游戲外呼采用人工智能語音識別技術(shù)，實現(xiàn)多輪對話，識別率高達95%以上，同時支持復雜場景下的語音識別和自然語言理解。

2、支持外呼機器人，可以通過輸入問題關(guān)鍵詞自動彈出機器人對話窗口，用戶可以通過選擇不同的問題獲得不同的答案，提高了用戶的互動體驗。

3、支持自定義號碼類型、自定義標簽類型和自定義錄音類型等多種方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表。

4、可以接入多種營銷功能模塊，如短信驗證碼、二維碼營銷、電話營銷等。

5、支持系統(tǒng)管理和統(tǒng)計功能，可以查看員工外呼情況，對外呼記錄進行統(tǒng)計和分析。

支持多渠道接入

1、支持 PC、微信、手機 APP、H5等多渠道接入，無需下載安裝。

2、支持統(tǒng)一接入平臺，如官網(wǎng)、游戲論壇、短視頻平臺等，實現(xiàn)統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理。

3、支持對接第三方呼叫中心，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入。

游戲客服系統(tǒng)

靈活分配渠道

在游戲運營過程中，會遇到大量的玩家在游戲內(nèi)遇到問題，并向客服進行詢問，如果所有渠道的客服都是一一回復的話，那么就會造成大量的用戶等待時間，并且還會影響用戶的體驗，導致用戶流失。為了解決這一問題，可以采用渠道分配功能。當玩家咨詢問題時，可根據(jù)自己的喜好、游戲類型選擇當前使用的渠道。系統(tǒng)會自動判斷當前用戶在哪個渠道中停留時間最長，哪個渠道就分配給該玩家最多的客服進行服務。

數(shù)據(jù)分析

游戲客服系統(tǒng)可以根據(jù)統(tǒng)計分析，對工作進行客觀評估。在系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)每日、每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)分析包括：

用戶流失情況：可以實時查看用戶流失情況，及時調(diào)整服務策略。

滿意度：通過對滿意度進行調(diào)查分析，了解座席人員工作中存在的問題。

流失率：通過對流失率進行統(tǒng)計分析，了解玩家流失原因。

工作效率：通過對工作時間、工作量進行統(tǒng)計分析，了解工作效率。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/7092.html

上一篇：國際呼叫中心，幫助出海企業(yè)做好客戶服務下一篇：crm客服軟件使用好處分析

“游戲客服系統(tǒng)” 相關(guān)推薦