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食品行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案(必備功能有哪些)

原創(chuàng)

2023/08/01 16:08:48

來源：天潤融通

作者：Tian

1862

本文摘要

食品行業(yè)是一個相對穩(wěn)定的行業(yè)，客戶咨詢量也比較大，主要由以下幾個方面決定：產(chǎn)品類型多，既有食品加工類、飲料類、酒水類，也有食品原料及輔料類、調(diào)味品類等；客戶咨詢方式多樣；客戶咨詢量大，每個月都有大量的咨詢電話；客戶咨詢服務(wù)要求高。為滿足這些需求，使用客服系統(tǒng)解決方案，必須具備以下功能才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

食品行業(yè)是一個相對穩(wěn)定的行業(yè)，客戶咨詢量也比較大，主要由以下幾個方面決定：產(chǎn)品類型多，既有食品加工類、飲料類、酒水類，也有食品原料及輔料類、調(diào)味品類等;客戶咨詢方式多樣;客戶咨詢量大，每個月都有大量的咨詢電話;客戶咨詢服務(wù)要求高。為滿足這些需求，使用客服系統(tǒng)解決方案，必須具備以下功能才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

食品行業(yè)客服系統(tǒng)

接待能力

食品行業(yè)的客戶咨詢量大，每個月都有大量的咨詢電話，所以座席必須具備良好的接待能力。如在客服系統(tǒng)中設(shè)置自動轉(zhuǎn)接功能，在有來電時可以智能識別來電用戶身份，并自動轉(zhuǎn)接至座席，當客戶咨詢時可根據(jù)情況選擇自動或人工接聽。

多渠道接入

1.支持PC端、微信端、網(wǎng)頁端等多個渠道接入，多渠道客服系統(tǒng)通過多個渠道接入的方式，讓客戶可以獲得更加全面的服務(wù)。

2.支持PC端和手機端等不同接入方式，在客戶使用手機查看產(chǎn)品時，還可以在線咨詢產(chǎn)品相關(guān)問題。

3.支持在線咨詢、電話、微信客服等多種方式，方便客戶選擇適合的渠道來咨詢問題。

4.支持對接內(nèi)部系統(tǒng)，如ERP、OA等，實現(xiàn)客戶需求和內(nèi)部信息的實時同步，讓客戶的問題得到快速及時地解決。

客戶分析

客戶咨詢的方式有電話、在線、微信等多種形式，不同的咨詢方式對座席的要求也不同。為了提高服務(wù)效率，系統(tǒng)必須支持多種方式的客戶咨詢。

1.支持電話，在線等多種形式的客戶咨詢。如在線客服系統(tǒng)，支持電話接入方式，企業(yè)可在后臺設(shè)置用戶來電時自動接入電話;

2.支持微信客戶咨詢。如果企業(yè)開通了微信公眾號，或者企業(yè)有微信公眾號，可以直接通過公眾號進行咨詢;

3.支持網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，通過一行代碼嵌入網(wǎng)站代碼，點擊即可開啟咨詢。

食品行業(yè)客服系統(tǒng)

智能外呼

客服系統(tǒng)支持智能外呼，包括自動外呼和手動外呼兩種方式，由系統(tǒng)智能分配不同的外呼號碼，自動撥打客戶電話，無須人工干預(yù)，能夠有效提高服務(wù)效率，減輕客服團隊工作壓力。而且智能外呼可以根據(jù)不同的客戶需求選擇不同的外呼方式，這樣既能有效避免重復(fù)工作，又能提高客戶服務(wù)效率。

數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)除了提供基礎(chǔ)的工單管理功能，還需要具備數(shù)據(jù)分析功能。數(shù)據(jù)分析功能可以讓企業(yè)對座席服務(wù)效果進行評估，可以幫助企業(yè)對客服工作內(nèi)容及效率進行合理分配，避免浪費資源。

為滿足這些需求，天潤融通客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)解決常見的問題。系統(tǒng)擁有智能知識庫，可以幫助企業(yè)提高工作效率，減少出錯。支持一鍵撥號、自動外呼、主動關(guān)懷等功能，幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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