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旅游行業(yè)智能客服系統(tǒng)(幫助旅游企業(yè)做好客戶服務(wù))

原創(chuàng)

2023/07/31 17:02:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2017

本文摘要

旅游企業(yè)需要將客戶服務(wù)排在首位，一旦在旺季中口碑不佳，之后的發(fā)展就會(huì)面臨無人問詢的窘境，因此選擇先進(jìn)技術(shù)手段提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以便更好地滿足客戶需求是重中之重。那么在這一過程中，智能客服系統(tǒng)又扮演著什么樣的角色呢？

旅游行業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)廣闊的行業(yè)，尤其是疫情過后，各大傳統(tǒng)旅游企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出游學(xué)服務(wù)，還有“報(bào)復(fù)性”旅游消費(fèi)，例如淄博燒烤，暑期北京各大需要預(yù)約的景點(diǎn)幾乎一票難求，行業(yè)機(jī)會(huì)很大，與此同時(shí)，旅游企業(yè)需要將客戶服務(wù)排在首位，一旦在旺季中口碑不佳，之后的發(fā)展就會(huì)面臨無人問詢的窘境，因此選擇先進(jìn)技術(shù)手段提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以便更好地滿足客戶需求是重中之重。那么在這一過程中，智能客服系統(tǒng)又扮演著什么樣的角色呢?

旅游行業(yè)智能客服系統(tǒng)

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人，是一個(gè)通過客服與人工智能技術(shù)深度融合的SaaS系統(tǒng)。在旅游企業(yè)中，客服機(jī)器人可以通過對(duì)話和聊天等方式，提供快捷、24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)隨地幫助解決問題，并提高企業(yè)的服務(wù)效率。通過分析用戶行為數(shù)據(jù)來了解用戶需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)良好的體驗(yàn)。

通過智能學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式不斷完善自己的知識(shí)體系，從而可以更好地解決復(fù)雜問題。在此過程中，旅游企業(yè)可以通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析來了解需求的變化情況，并據(jù)此對(duì)現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。在此過程中，不僅可以提高滿意度，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效。

即時(shí)溝通工具

即時(shí)溝通工具是一種與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的客服工具，在系統(tǒng)中，通過聊天機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話，可以通過語音、文字等方式向系統(tǒng)提出問題和咨詢，即時(shí)溝通工具會(huì)根據(jù)用戶的問題和咨詢內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)，也可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

呼叫中心

呼叫中心是客服的重要場(chǎng)所，主要為企業(yè)提供服務(wù)和投訴處理等服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心主要由呼叫中心系統(tǒng)、座席代表、管理平臺(tái)以及相關(guān)的設(shè)備設(shè)施等組成。

傳統(tǒng)電銷有很多弊端，例如：成本高、管理難度大等問題。近年來，許多企業(yè)開始使用云呼叫中心系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)電銷模式，從而降低運(yùn)營成本。

通過對(duì)語音進(jìn)行分析和理解，并根據(jù)問題作出相應(yīng)的回答;

在客戶提出問題時(shí)，通過語音識(shí)別技術(shù)提取關(guān)鍵信息并以語音的方式反饋給用戶;

當(dāng)用戶在撥打電話時(shí)，根據(jù)用戶的意圖將相關(guān)信息發(fā)送給座席代表，并將相應(yīng)信息反饋給客戶。

旅游行業(yè)智能客服系統(tǒng)

客戶數(shù)據(jù)管理

客戶數(shù)據(jù)管理是核心功能之一，它對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析都有很重要的作用。通過對(duì)信息進(jìn)行深入分析，企業(yè)能夠全面了解市場(chǎng)真實(shí)需求，并通過個(gè)性化服務(wù)。數(shù)據(jù)管理也可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，增加企業(yè)利潤。

業(yè)務(wù)流程管理

業(yè)務(wù)流程管理，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理規(guī)劃與安排，可以更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化與管理，并減少等待時(shí)間。例如，在用戶咨詢前，可以預(yù)先進(jìn)行相關(guān)問題的解答，并將問題以知識(shí)庫的形式保存，當(dāng)用戶咨詢時(shí)便可以直接調(diào)用知識(shí)庫來解決問題。

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