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網(wǎng)頁(yè)聊天工具，專業(yè)地網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:40:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2186

本文摘要

網(wǎng)頁(yè)聊天工具，專注于為中小企業(yè)提供專業(yè)、便捷、安全的網(wǎng)站在線客服解決方案，幫助解決日?？头芾韱?wèn)題，降低成本，提升服務(wù)效率，從而提高銷售轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

網(wǎng)頁(yè)聊天工具，專注于為中小企業(yè)提供專業(yè)、便捷、安全的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)解決方案，幫助解決日常客服管理問(wèn)題，降低成本，提升服務(wù)效率，從而提高銷售轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

網(wǎng)頁(yè)聊天工具

產(chǎn)品特點(diǎn)

無(wú)須安裝、升級(jí)，隨時(shí)隨地都能使用，一行代碼嵌入即可;

支持 PC端和移動(dòng)端;支持多種聊天方式：文字、圖片、語(yǔ)音、視頻;

支持多人對(duì)話和群組;支持多用戶同時(shí)在線;

多人在線聊天和語(yǔ)音通話。

多用戶管理

1、客服在接待時(shí)需要面對(duì)多個(gè)客戶咨詢，為了提高工作效率，方便管理，系統(tǒng)提供多用戶管理功能。多用戶可以同時(shí)登錄一個(gè)聊天工具賬號(hào)，或者是多個(gè)賬號(hào)同時(shí)登錄一個(gè)聊天工具賬號(hào)。然后可以看到所有用戶的聊天記錄。

2、我們還可以在管理后臺(tái)設(shè)置訪客的查看權(quán)限，設(shè)置之后，管理員可以根據(jù)企業(yè)需要對(duì)訪客進(jìn)行分類管理。將不同類型的訪客分開(kāi)管理，保證不同類型訪客可以得到不同的接待服務(wù)。

3、此外，我們還可以在管理后臺(tái)設(shè)置對(duì)單個(gè)用戶或多個(gè)用戶進(jìn)行分組管理，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)用戶同時(shí)在線、會(huì)話狀態(tài)一致。

網(wǎng)頁(yè)聊天工具

訪客統(tǒng)計(jì)

訪客統(tǒng)計(jì)是網(wǎng)頁(yè)聊天工具的重要功能，網(wǎng)頁(yè)聊天工具可以對(duì)每個(gè)訪客的會(huì)話記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，方便客服人員對(duì)訪客進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，如：訪客來(lái)源、來(lái)源城市、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)次數(shù)等，同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪客的平均會(huì)話時(shí)間、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)和會(huì)話內(nèi)容。

訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)：包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等行為。

訪問(wèn)次數(shù)：包括來(lái)站次數(shù)和去站次數(shù)。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以分析出訪客的來(lái)源，然后對(duì)訪客進(jìn)行分類，方便根據(jù)不同的類型對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)和營(yíng)銷，同時(shí)還可以根據(jù)分析結(jié)果對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和布局進(jìn)行調(diào)整。

客戶跟進(jìn)

1、客戶跟進(jìn)是客服日常工作的重點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)，在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶需求以及痛點(diǎn)，更好地提供解決方案，提升成交率。

2、批量導(dǎo)入：可以將客戶信息批量導(dǎo)入聊天工具，實(shí)現(xiàn)快捷操作，提高效率，減少重復(fù)工作。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是網(wǎng)頁(yè)聊天工具平臺(tái)上一種智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它能夠根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

在這個(gè)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶的回答進(jìn)行語(yǔ)義分析，將用戶的回答進(jìn)行分類，并且再結(jié)合相關(guān)知識(shí)庫(kù)以及用戶畫(huà)像進(jìn)行智能推薦。所以這個(gè)文本機(jī)器人可以提高服務(wù)的效率，也可以提升企業(yè)在客戶服務(wù)方面的滿意度。

聊天記錄保存

1、客戶對(duì)話記錄：對(duì)聊天對(duì)話進(jìn)行記錄，包括文本、圖片、文件、文件夾等。

2、聯(lián)系人：對(duì)公司所有客戶進(jìn)行管理，記錄公司所有聯(lián)系人信息。

3、跟進(jìn)記錄：對(duì)已接待過(guò)的客戶進(jìn)行跟蹤，記錄每一次的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)公司所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)訪接待數(shù)，平均接待時(shí)長(zhǎng)等。

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