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證券行業(yè)客服機(jī)器人，構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)體系

原創(chuàng)

2023/07/26 16:11:42

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2262

本文摘要

從客服電話(huà)、即時(shí)溝通、到語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人等多種形式，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的客服需求，幫助證券公司、證券投顧等金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)體系，解決用戶(hù)對(duì)行情信息、投資理財(cái)、賬戶(hù)交易等方面的咨詢(xún)需求，提高用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

證券公司通過(guò)AI技術(shù)為客戶(hù)提供智能服務(wù)，幫助證券公司提高運(yùn)營(yíng)效率、降低人工成本，同時(shí)可以提高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

智能客服機(jī)器人(ASR)通過(guò)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的語(yǔ)義分析，結(jié)合知識(shí)庫(kù)中的信息，提供智能化的服務(wù)。AI機(jī)器人能以自然語(yǔ)言處理的方式與客戶(hù)交流，解決大部分常見(jiàn)問(wèn)題。

證券行業(yè)客服機(jī)器人

客戶(hù)服務(wù)

1.客服機(jī)器人能以自然語(yǔ)言處理的方式與客戶(hù)交流，解決大部分常見(jiàn)問(wèn)題。

2.通過(guò)知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析，提供智能服務(wù)，自動(dòng)分配給合適的團(tuán)隊(duì)，提高響應(yīng)效率。

3.根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景(如：交易、投資建議、投資策略、服務(wù)等)提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

智能客服

智能客服機(jī)器人(ASR)能識(shí)別用戶(hù)的語(yǔ)音指令，并提供智能化的回答和解決方案。它能識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)言，自動(dòng)完成從問(wèn)題到解決方案的整個(gè)交互過(guò)程，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

1、自動(dòng)問(wèn)答：快速幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，提高企業(yè)服務(wù)效率。

2、智能交互：為用戶(hù)提供更加自然的人機(jī)交互體驗(yàn)。

3、智能預(yù)測(cè)：對(duì)客戶(hù)歷史行為數(shù)據(jù)的分析，可以預(yù)測(cè)可能遇到的問(wèn)題和需求。提前做好準(zhǔn)備，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、智能服務(wù)：滿(mǎn)足個(gè)性化需求。例如，為客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。

營(yíng)銷(xiāo)獲客

金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，證券行業(yè)需要能夠?qū)蛻?hù)需求和行為作出快速反應(yīng)的人?？头C(jī)器人能夠根據(jù)用戶(hù)行為和歷史咨詢(xún)記錄等信息，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并通過(guò)短信、郵件、語(yǔ)音等多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

以AI智能機(jī)器人為核心的客服系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能算法與營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助證券公司實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度分析、挖掘和利用，從而有效提高服務(wù)效率與質(zhì)量，增強(qiáng)忠誠(chéng)度與粘性。

證券行業(yè)客服機(jī)器人

自助服務(wù)

在證券公司的交易大廳或自助終端上，客戶(hù)可以通過(guò)自助方式獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息。如果有疑問(wèn)，可以通過(guò)自助方式向智能機(jī)器人提問(wèn)，能夠準(zhǔn)確理解問(wèn)題，并進(jìn)行相關(guān)的信息檢索和推送。

將傳統(tǒng)人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為智能服務(wù)，以“人機(jī)協(xié)作”的模式與客戶(hù)互動(dòng)。可以極大地減少人力成本和運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)有效提高服務(wù)效率、降低風(fēng)險(xiǎn)。有效提升證券公司的服務(wù)質(zhì)量，提供更加人性化的服務(wù)。

知識(shí)庫(kù)管理

通過(guò)客戶(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)，將客戶(hù)問(wèn)題統(tǒng)一存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有問(wèn)題的快速查詢(xún)、快速定位與快速響應(yīng)。

在知識(shí)庫(kù)管理中，可以對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和整理，方便使用。還可以將知識(shí)庫(kù)與第三方系統(tǒng)打通，方便使用第三方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。

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