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客服24小時在線服務(客服機器人功能)

原創(chuàng)

2023/07/11 14:11:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 3460

本文摘要

線上客戶服務變得越來越重要，企業(yè)的客戶服務渠道不再局限于電話和微信，而是拓展到了網(wǎng)站、 APP、微信、微博、抖音、小紅書等線上渠道，客服也從坐席人員變?yōu)榱似髽I(yè)的產品或服務顧問。客服24小時在線服務，客服機器人作為一種智能化的服務方式，可以幫助企業(yè)處理更多的問題，提高企業(yè)的服務效率和客戶滿意度。

線上客戶服務變得越來越重要，企業(yè)的客戶服務渠道不再局限于電話和微信，而是拓展到了網(wǎng)站、 APP、微信、微博、抖音、小紅書等線上渠道，客服也從坐席人員變?yōu)榱似髽I(yè)的產品或服務顧問?？头?4小時在線服務，客服機器人作為一種智能化的服務方式，可以幫助企業(yè)處理更多的問題，提高企業(yè)的服務效率和客戶滿意度。

客服24小時在線服務

24小時在線服務

一般在線客服機器人是支持24小時在線的，用戶可以通過手機、電腦等多種方式登錄，隨時隨地與人溝通，并且會自動進入會話隊列，用戶也可以選擇先咨詢哪位客服后再與其進行溝通。

除了24小時在線之外，企業(yè)也可以根據(jù)實際情況設置服務時間，例如：周一至周五全天在線、周六日全天在線、法定節(jié)假日全天在線。

一般客服機器人的會話隊列都是自帶時間的，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要設置客戶服務的時間。設置好之后，當客戶使用時就會自動進入會話隊列，當用戶發(fā)起咨詢時就會直接進入會話隊列，不再需要人工服務。

智能對話，響應及時

客服24小時在線服務工具，在客戶服務時，企業(yè)需要不斷地回復客戶的問題，但在機器人的幫助下，只需要點擊幾個簡單的問題，就會自動為客戶解答問題。

1.當客戶咨詢產品問題時，系統(tǒng)會自動推送相關信息。

2.當客戶咨詢公司或產品相關的問題時，根據(jù)客戶的描述快速給出回答。

3.當客戶對產品不太了解時，可以直接輸入產品關鍵詞，自動識別并匹配相應的產品信息。

4.當客戶提出對公司或產品的改進建議時，根據(jù)聊天記錄進行分析和判斷，給出合理的建議。

5.當客戶使用公司服務后需要售后服務時，根據(jù)聊天記錄提供售后服務。

自定義回復內容

企業(yè)可以自定義回復內容，回復的內容可在對話框內進行展示，可以設置為關鍵詞、回復類型、以及關鍵詞回復時間。

客服24小時在線服務

靈活的分配機制

1、客服機器人可在系統(tǒng)后臺為坐席分配任務，坐席根據(jù)客戶咨詢情況來自動分配客戶的回復，并且可以根據(jù)自己的工作效率來設置每個人的最大接待量，當遇到工作量過大的情況時，系統(tǒng)會自動把剩余的坐席分配給其他有能力接單的人，避免了人工長時間排隊的情況。

2、當客戶在企業(yè)網(wǎng)站上咨詢時，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的來源、咨詢次數(shù)和平均等待時間自動分配給不同部門的相關人員，避免了人工長時間排隊而造成客戶流失的情況。

3、在對客戶進行回訪時，系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)給出的回答內容進行智能判斷，進而分配給對應的部門相關人員進行回復，避免人工長時間排隊情況出現(xiàn)。

多渠道接入

多渠道接入：支持網(wǎng)站、 APP、微信公眾號、小程序、微博等多渠道接入，快速響應客戶需求，避免了人工對接，提升客戶服務效率。

多渠道分流：在電話中使用客服24小時在線服務時，可以根據(jù)客戶的意向進行分流，分配給不同的人工接待。對于意向高的客戶，可以直接分配給人工進行跟進。

智能客服機器人可以快速響應客戶問題，解決客戶疑問，提升客戶滿意度和滿意度，助力企業(yè)提升服務質量。

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