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云客服在線平臺(tái)(基于云的互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/07/10 18:10:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3178

本文摘要

云客服在線平臺(tái)是一款基于云技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，功能完善，包括客戶咨詢、客戶服務(wù)、在線培訓(xùn)、在線管理、系統(tǒng)管理等，可根據(jù)企業(yè)自身的需要選擇部署方式，簡(jiǎn)單易用。

云客服在線平臺(tái)是一款基于云技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，功能完善，包括客戶咨詢、客戶服務(wù)、在線培訓(xùn)、在線管理、系統(tǒng)管理等，可根據(jù)企業(yè)自身的需要選擇部署方式，簡(jiǎn)單易用。

平臺(tái)具有強(qiáng)大的靈活性和可擴(kuò)展性，不受網(wǎng)絡(luò)條件限制，能夠以極低的成本滿足企業(yè)需求。您可以選擇租用云客服平臺(tái)服務(wù)或購買一套完整的系統(tǒng)。

服務(wù)包括：網(wǎng)頁端、手機(jī)端、電腦端三種客戶端，多種接入方式，滿足不同場(chǎng)景下的需求。

云客服在線平臺(tái)

網(wǎng)頁端

1、客戶咨詢：網(wǎng)頁端支持智能機(jī)器人在線接待，一鍵啟動(dòng)，無需安裝，自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢信息。

2、客戶服務(wù)功能包括在線、微信、電話客服等，方便用戶交流互動(dòng)。

3、系統(tǒng)管理：支持對(duì)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

4、網(wǎng)站商城：在線銷售產(chǎn)品，直接在網(wǎng)頁端即可完成產(chǎn)品銷售。

手機(jī)端

手機(jī)端是指移動(dòng)端，主要面向客戶群體是在手機(jī)上使用的客戶服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)可將客服系統(tǒng)與微信公眾號(hào)、小程序、 APP等移動(dòng)端應(yīng)用結(jié)合起來，利用手機(jī)訪問平臺(tái)，為客戶提供高效、便捷的在線服務(wù)。

電腦端

1.可對(duì)接PC瀏覽器，通過瀏覽器登錄，方便快捷。

2.支持網(wǎng)頁客服，支持自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)在線交流。

3.接入機(jī)器人或知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)智能問答，提高工作效率。

4.支持多賬號(hào)同時(shí)使用，通過主賬號(hào)登錄多個(gè)成員賬號(hào)，可以輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶管理、客服管理、營銷活動(dòng)等業(yè)務(wù)。

5.支持聊天記錄保存，便于企業(yè)查看歷史聊天記錄。

6.支持自定義知識(shí)庫模板、圖片、視頻等內(nèi)容，提高企業(yè)知識(shí)管理水平。

7.支持實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字，提升工作效率。

8.支持自定義聊天界面布局和聊天內(nèi)容。

9.可實(shí)現(xiàn)多人在線同步交流，便于企業(yè)實(shí)時(shí)了解客戶需求。

多種接入方式

1.網(wǎng)頁端：所有用戶均可以訪問平臺(tái)，在網(wǎng)頁端安裝客戶端后即可接入。

2.多種接入方式，滿足不同場(chǎng)景下的需求。

3.采用B/S架構(gòu)，無須安裝客戶端，即開即用。

4支持通過 API接口實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對(duì)接，并可擴(kuò)展，支持對(duì)已有系統(tǒng)的改造和升級(jí)。

多終端靈活使用

1、網(wǎng)頁端：可在瀏覽器打開，支持網(wǎng)頁打開，頁面最大支持1000個(gè)網(wǎng)頁同時(shí)在線。

2、手機(jī)端：支持手機(jī)瀏覽器，直接點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接，即可打開。

3、可實(shí)現(xiàn)PC、手機(jī)、平板電腦等多終端接入，無需安裝任何客戶端。不同終端用戶可隨時(shí)隨地使用該系統(tǒng)進(jìn)行客服工作。

4、強(qiáng)大的靈活性和可擴(kuò)展性，支持 PC端、手機(jī)端、平板電腦等多種接入方式，可以根據(jù)企業(yè)自身的需求選擇相應(yīng)的接入方式，并為用戶提供最優(yōu)的使用體驗(yàn)。

總結(jié)

云客服在線平臺(tái)是一款提供語音、文字、圖片、視頻、網(wǎng)頁等多種服務(wù)方式的企業(yè)客服應(yīng)用，為企業(yè)提供在線客服解決方案，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)智能的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)在線服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。并且與客戶交互采用統(tǒng)一的接口，讓企業(yè)多渠道、多場(chǎng)景地進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升企業(yè)客戶滿意度及用戶體驗(yàn)。

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