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打電話機(jī)器人，替代人工撥打電話

原創(chuàng)

2023/07/07 17:13:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2308

本文摘要

打電話機(jī)器人是一種能夠替代人工撥打電話的智能語(yǔ)音機(jī)器人，具有自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意圖、智能打斷、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)分類(lèi)整理等功能。通過(guò)和客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求，將電話銷(xiāo)售人員的工作從重復(fù)的機(jī)械性勞動(dòng)中解放出來(lái)。

外呼機(jī)器人是一種人工智能軟件，可以通過(guò)自動(dòng)外呼來(lái)解決人工客服的工作量大，回復(fù)慢等問(wèn)題。將客戶(hù)資料轉(zhuǎn)化為文字，并通過(guò)文本和語(yǔ)音將資料發(fā)送到客戶(hù)的手機(jī)上，方便客戶(hù)查找和交流。

打電話機(jī)器人

可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的電話外呼，外呼過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、意圖分析等技術(shù)，智能判斷客戶(hù)意向程度，并根據(jù)客戶(hù)的不同需求，提供個(gè)性化的推薦與服務(wù)。在電銷(xiāo)行業(yè)，銷(xiāo)售人員每天撥打的電話數(shù)量巨大，工作壓力大、時(shí)間成本高，電話機(jī)器人的出現(xiàn)為電銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了一次重大的變革。銷(xiāo)售人員可以從重復(fù)性高、無(wú)價(jià)值的工作中解脫出來(lái)，將更多時(shí)間用于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)?？梢?4小時(shí)不間斷工作，能夠保證電話銷(xiāo)售人員不會(huì)因疲勞而導(dǎo)致效率下降。

自動(dòng)外呼

通過(guò)話術(shù)批量導(dǎo)入號(hào)碼，電話機(jī)器人在外呼的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)填寫(xiě)的意向信息進(jìn)行自動(dòng)判斷，并將用戶(hù)意向信息轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售跟進(jìn)群中。

支持批量導(dǎo)入號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話，根據(jù)客戶(hù)的意向程度和時(shí)間，來(lái)判斷該客戶(hù)是否為銷(xiāo)售人員要跟進(jìn)的目標(biāo)客戶(hù)。

銷(xiāo)售人員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)意向客戶(hù)信息，系統(tǒng)將客戶(hù)信息分類(lèi)整理，自動(dòng)記錄意向客戶(hù)資料。

客戶(hù)資料數(shù)據(jù)自動(dòng)分類(lèi)整理

對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行分類(lèi)，并且對(duì)電話銷(xiāo)售人員的話術(shù)進(jìn)行整理。在和客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以將客戶(hù)的信息在系統(tǒng)中進(jìn)行分類(lèi)整理，這樣就可以根據(jù)客戶(hù)的喜好來(lái)匹配銷(xiāo)售人員和話術(shù)。如果遇到不太會(huì)說(shuō)話的客戶(hù)，就可以讓銷(xiāo)售人員去主動(dòng)介紹產(chǎn)品。

除了能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行分類(lèi)整理之外，還可以自動(dòng)外呼，根據(jù)外呼的數(shù)據(jù)來(lái)了解到客戶(hù)的需求，可以更好地為客戶(hù)服務(wù)，不會(huì)受情緒影響，只要有任務(wù)就會(huì)持續(xù)工作。

打電話機(jī)器人

實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)溝通狀態(tài)

1.客戶(hù)意向統(tǒng)計(jì)：記錄所有客戶(hù)的意向，避免遺漏

2.客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：隨時(shí)查看客戶(hù)的跟進(jìn)情況，方便快捷

3.智能錄音功能：實(shí)現(xiàn)對(duì)通話過(guò)程中的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，并支持導(dǎo)出至 Excel格式

4.錄音轉(zhuǎn)文字功能：錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，自動(dòng)提取錄音中的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景應(yīng)用

5.錄音分析功能：自動(dòng)分析通話內(nèi)容，幫助企業(yè)掌握銷(xiāo)售全流程

6.質(zhì)檢功能：智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)顯示質(zhì)檢結(jié)果，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一鍵外呼，高效工作

在企業(yè)工作中，通話往往會(huì)被打斷，通話質(zhì)量不高，而打電話機(jī)器人可以智能地將電話中的語(yǔ)音、文本信息進(jìn)行記錄、轉(zhuǎn)錄，并通過(guò)人工的方式進(jìn)行修改，使其具有更好的交流能力。

外呼記錄也可以保存下來(lái)，為企業(yè)提供詳細(xì)的通話記錄。這樣方便企業(yè)管理人員查看通話情況，方便客戶(hù)管理和后期回訪。

多線程處理

每一個(gè)環(huán)節(jié)可進(jìn)行多線程處理，實(shí)現(xiàn)每一秒鐘都在進(jìn)行著不斷對(duì)話。

電話銷(xiāo)售人員的工作強(qiáng)度大，壓力也大，人員離職率也高，如果用電話機(jī)器人替代人工打電話，就可以很大程度上減輕員工的壓力。讓人工騰出手來(lái)，能夠有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行其他工作。企業(yè)使用電話銷(xiāo)售機(jī)器人還能減少員工流動(dòng)率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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