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智能機器人問答(文本機器人自動回復)

原創(chuàng)

2023/07/04 15:38:23

來源：天潤融通

作者：Tian

2602

本文摘要

智能機器人問答，即文本機器人自動回復，通過語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、計算機視覺技術(shù)等，實現(xiàn)了客戶的智能對話交互，將客戶咨詢問題或反饋意見快速準確地轉(zhuǎn)化為相應的響應或解決方案。智能機器人問答可以用于智能客服、銷售、咨詢等應用場景，下面是其功能特點及使用場景：

智能機器人問答，即文本機器人自動回復，通過語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、計算機視覺技術(shù)等，實現(xiàn)了客戶的智能對話交互，將客戶咨詢問題或反饋意見快速準確地轉(zhuǎn)化為相應的響應或解決方案。智能機器人問答可以用于智能客服、銷售、咨詢等應用場景，下面是其功能特點及使用場景：

智能機器人問答

文本機器人

文本機器人能夠為客戶提供主動式的服務，讓客戶參與到對話中來，通過用戶的主動提問，可以迅速響應用戶的問題，并且自動執(zhí)行任務，例如：解答用戶疑問、推薦相關(guān)產(chǎn)品、協(xié)助用戶完成特定任務等。

智能機器人管理平臺

1、多賬號管理：支持多個賬號的統(tǒng)一管理，為不同角色設置不同的權(quán)限，滿足不同角色使用需求。

2、知識庫管理：支持對已有知識庫進行檢索，可快速獲取用戶咨詢問題的答案。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，幫助企業(yè)對多個業(yè)務系統(tǒng)的運營情況進行科學分析，為業(yè)務決策提供可靠依據(jù)。

4、自定義回復模板：提供自定義回復模板功能，可以根據(jù)客戶咨詢問題、企業(yè)需求等場景進行個性化設置，通過設置機器人回復模板，提升企業(yè)客服效率，提高客戶滿意度。

智能數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)支持對用戶訪問數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)實時了解用戶的訪問習慣，方便企業(yè)制定更加合理的營銷策略。

分析用戶訪問行為數(shù)據(jù)：智能對話系統(tǒng)問答系統(tǒng)通過對用戶的訪問行為數(shù)據(jù)進行分析，提供了多種方式來了解用戶訪問行為。

自定義對話模型

智能機器人問答系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域模型進行自定義，支持對對話模型進行個性化設置，支持對文本、圖片、語音等形式的對話。用戶可以通過手機 APP或網(wǎng)頁在線使用，也可以通過微信、短信、郵件等方式登錄系統(tǒng)使用。

作為一款智能客服應用，智能機器人問答系統(tǒng)除了功能強大外，在性能方面也是十分優(yōu)越的。目前市面上主流的智能機器人問答系統(tǒng)主要采用云端部署的方式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇部署在本地服務器或云服務器，支持用戶進行自定義開發(fā)和定制服務，以滿足客戶個性化的需求。

知識庫管理

系統(tǒng)集成了知識庫管理功能，支持自定義知識庫的創(chuàng)建、更新、刪除，可自定義知識庫中的實體類型(如實體類、關(guān)系類)、實體屬性(如類別、屬性)。

使用場景：企業(yè)可通過知識庫管理功能對企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品知識進行統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的企業(yè)知識庫，可進行產(chǎn)品知識查詢、更新、刪除等操作。

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