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在線客服工具哪個(gè)好?有這4大功能的系統(tǒng)，效率提高80%

原創(chuàng)

2023/07/04 15:36:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2238

本文摘要

近幾年來(lái)智能客服系統(tǒng)逐漸被各大公司了解與使用，這也充分地說(shuō)明了系統(tǒng)對(duì)客服工作的影響有多大，那么在線客服工具哪個(gè)好?在選擇的時(shí)候主要看這4個(gè)強(qiáng)大功能，具備以下4點(diǎn)功能的系統(tǒng)可以放心選擇，讓企業(yè)的工作效率提高80%。

近幾年來(lái)智能客服系統(tǒng)逐漸被各大公司了解與使用，這也充分地說(shuō)明了系統(tǒng)對(duì)客服工作的影響有多大，那么在線客服工具哪個(gè)好?在選擇的時(shí)候主要看這4個(gè)強(qiáng)大功能，具備以下4點(diǎn)功能的系統(tǒng)可以放心選擇，讓企業(yè)的工作效率提高80%。

擁有靈活路由導(dǎo)航

公司的業(yè)務(wù)較多，就需要對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，在了解在線客服工具哪個(gè)好的時(shí)候，就可以根據(jù)這一點(diǎn)進(jìn)行選擇，一般正規(guī)的系統(tǒng)將會(huì)擁有靈活的路由導(dǎo)航，在接入對(duì)話的時(shí)候引導(dǎo)訪客輸入自己的需求，并且對(duì)訪客信息進(jìn)行判斷，分配合理客服人員。

在涉及到跨部門(mén)、技能組以及需要協(xié)同處理的情況是，座席人員都可以選擇好對(duì)應(yīng)人員，點(diǎn)擊一鍵轉(zhuǎn)接按鈕，便可以及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，訪客無(wú)需反復(fù)回答問(wèn)題，客服人員及時(shí)給出滿(mǎn)意的服務(wù)。

在線客服工具哪個(gè)好

多渠道接入系統(tǒng)

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)接入渠道比較單一，接待能力有局限性，但是智能在線客服系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入的目標(biāo)，接入后便可以通過(guò)微博、微信客服、企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、小程序等多個(gè)渠道進(jìn)行溝通，滿(mǎn)足訪客的需求。

智能質(zhì)檢功能強(qiáng)大

在接入智能客服系統(tǒng)之后，公司便可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)置，管理人員通過(guò)后臺(tái)對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，在對(duì)話出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行糾正，從根本上避免訪客投訴的情況出現(xiàn)。

為了可以更加清楚地了解服務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)也將會(huì)自動(dòng)生成多個(gè)可視化表格，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)話質(zhì)量等方面的分析，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)支持，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的管理起到了很大的作用。

可通過(guò)APP登錄

客服人員除了可以在電腦旁操作之外，也可以手機(jī)APP的方式進(jìn)行登錄，這樣便可以及時(shí)處理工單、在線溝通以及呼叫操作等，輕松解決了移動(dòng)辦公的需求。

可以放心的是PC端以及APP端溝通信息同步，客服人員可以根據(jù)當(dāng)前的需求進(jìn)行選擇，及時(shí)接待訪客，這樣便能夠?yàn)樵L客提供更加完善的服務(wù)與支持。

企業(yè)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就離不開(kāi)客服系統(tǒng)的搭建工作，現(xiàn)在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以獲得多個(gè)強(qiáng)大功能，也為客服工作的開(kāi)展減少了很大難度。

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