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在線客服工具哪個好?有這4大功能的系統(tǒng)，效率提高80%

原創(chuàng)

2023/07/04 15:36:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

近幾年來智能客服系統(tǒng)逐漸被各大公司了解與使用，這也充分地說明了系統(tǒng)對客服工作的影響有多大，那么在線客服工具哪個好?在選擇的時候主要看這4個強大功能，具備以下4點功能的系統(tǒng)可以放心選擇，讓企業(yè)的工作效率提高80%。

近幾年來智能客服系統(tǒng)逐漸被各大公司了解與使用，這也充分地說明了系統(tǒng)對客服工作的影響有多大，那么在線客服工具哪個好?在選擇的時候主要看這4個強大功能，具備以下4點功能的系統(tǒng)可以放心選擇，讓企業(yè)的工作效率提高80%。

擁有靈活路由導(dǎo)航

公司的業(yè)務(wù)較多，就需要對自身業(yè)務(wù)進行分流，在了解在線客服工具哪個好的時候，就可以根據(jù)這一點進行選擇，一般正規(guī)的系統(tǒng)將會擁有靈活的路由導(dǎo)航，在接入對話的時候引導(dǎo)訪客輸入自己的需求，并且對訪客信息進行判斷，分配合理客服人員。

在涉及到跨部門、技能組以及需要協(xié)同處理的情況是，座席人員都可以選擇好對應(yīng)人員，點擊一鍵轉(zhuǎn)接按鈕，便可以及時進行轉(zhuǎn)接，訪客無需反復(fù)回答問題，客服人員及時給出滿意的服務(wù)。

在線客服工具哪個好