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網(wǎng)頁在線客服工具(便捷的客服管理系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/07/04 15:33:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1990

本文摘要

網(wǎng)頁在線客服工具是一款便捷的客服管理系統(tǒng)，在 PC端和移動端都能使用，通過網(wǎng)頁與客戶進(jìn)行即時(shí)通訊。以文字、語音、圖片、視頻等形式與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。為企業(yè)節(jié)省大量的人力、物力和時(shí)間成本，為企業(yè)建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系提供了基礎(chǔ)。

網(wǎng)頁在線客服工具是一款便捷的客服管理系統(tǒng)，在 PC端和移動端都能使用，通過網(wǎng)頁與客戶進(jìn)行即時(shí)通訊。以文字、語音、圖片、視頻等形式與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。為企業(yè)節(jié)省大量的人力、物力和時(shí)間成本，為企業(yè)建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系提供了基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通、信息管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，并將人工從繁雜的事務(wù)中解放出來，專注于更高價(jià)值的工作中。

互聯(lián)網(wǎng)營銷從最開始的論壇營銷、到博客營銷、再到微博營銷、微信營銷、再到如今的搜索引擎營銷、視頻營銷。為了適應(yīng)時(shí)代的變化，企業(yè)也在不斷改變，然而無論怎樣變化，在線客服仍是企業(yè)推廣最重要的環(huán)節(jié)，可以支持多個網(wǎng)站同時(shí)在線服務(wù)客戶。

網(wǎng)頁在線客服工具

快捷回復(fù)

快捷回復(fù)功能：聊天對話框內(nèi)添加快捷回復(fù)按鈕，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，客戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入快捷回復(fù)模式。

一鍵轉(zhuǎn)人工：當(dāng)客戶咨詢時(shí)，可以點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕，將該客戶加入客戶池，待有需要時(shí)直接邀請進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的在線客服中心，進(jìn)行交流。

多通道：支持文字、語音、圖片、視頻等多種消息形式，并支持多通道統(tǒng)一接收消息。

在線客服：支持 PC端和移動端的溝通，您可通過網(wǎng)頁與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

消息提醒

客服在收到用戶的咨詢信息后，會在后臺統(tǒng)計(jì)和分析，判斷用戶有沒有及時(shí)回復(fù)消息。如果沒有及時(shí)回復(fù)客戶的消息，那么系統(tǒng)會將消息發(fā)送給用戶，提醒用戶。如果在溝通中回復(fù)了客戶的消息，系統(tǒng)將自動把這條消息添加到知識庫中，以便以后在對話中再次提醒客戶。企業(yè)通過網(wǎng)頁在線客服工具查看客戶的聊天記錄、回復(fù)內(nèi)容、以及對客戶的評價(jià)。

消息提醒功能，而且功能比較強(qiáng)大，在遇到不能解決的問題時(shí)，可以通過網(wǎng)頁在線客服工具將問題提交到系統(tǒng)中，由系統(tǒng)統(tǒng)一處理。而且，系統(tǒng)還會根據(jù)你提交的問題進(jìn)行分析，給出相應(yīng)的建議。

智能回復(fù)

智能回復(fù)功能，可以快速回復(fù)客戶，回復(fù)速度比人工快30倍以上。網(wǎng)站在線客服工具支持全渠道接入，包括 PC、手機(jī)、平板等多種終端，并支持多語言和多語種交互，可針對客戶問題提供專業(yè)的解答和引導(dǎo)，及時(shí)化解客戶的疑問和不滿，解決客戶的問題。

客戶管理

支持對客戶進(jìn)行分組管理，將客戶分成不同的群組，對客戶進(jìn)行分類，可以快速的找到目標(biāo)客戶，及時(shí)跟進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

支持對客戶信息的查詢、管理，可以根據(jù)不同的權(quán)限查詢和管理相關(guān)的信息，如聯(lián)系人、會話記錄、交易記錄、歷史消息等。

通過會話記錄相關(guān)客戶的需求，根據(jù)客戶需求提供更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以自動進(jìn)行客戶分類和篩選，避免重復(fù)咨詢。

信息統(tǒng)計(jì)

通過網(wǎng)頁在線客服工具，實(shí)時(shí)查看客戶的咨詢情況，記錄咨詢的客戶來源渠道，例如：訪客來源、來源頁面、咨詢時(shí)間、咨詢量、咨詢?nèi)藛栴}等等。

每個訪問頁面都可以用來統(tǒng)計(jì)，例如訪客來源頁面、訪客來源網(wǎng)頁;咨詢時(shí)間：每天的咨詢量;咨詢量：每天的咨詢量;咨詢?nèi)藛栴}：用戶最想問的問題;客戶問題：用戶最想解決的問題;客服人員最忙時(shí)處理的客戶數(shù)量等等。

總結(jié)

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是一個綜合的智能在線咨詢服務(wù)平臺，基于網(wǎng)頁瀏覽器，用戶可以通過該平臺與網(wǎng)站、 APP、小程序和公眾號等進(jìn)行對話。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的功能模塊分為客服端、客戶端、系統(tǒng)后臺和管理后臺。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇合適的模塊。作為一個全新的、全功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)使用成本低、使用方便。

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