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客服管理軟件有哪些？

原創(chuàng)

2023/06/05 16:01:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2536

本文摘要

在線客服管理軟件是幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶服務的一個工具，通過統(tǒng)一的客戶服務平臺，企業(yè)可以快速的處理客戶咨詢、投訴、建議等問題，同時可以對用戶進行更好的服務。當然，在線客服管理軟件還有其他很多功能，例如自動回復、智能外呼、客服機器人等等，今天我們就來了解一下有哪些在線客服管理軟件吧!

在線客服管理軟件是幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶服務的一個工具，通過統(tǒng)一的客戶服務平臺，企業(yè)可以快速的處理客戶咨詢、投訴、建議等問題，同時可以對用戶進行更好的服務。當然，在線客服管理軟件還有其他很多功能，例如自動回復、智能外呼、客服機器人等等，今天我們就來了解一下有哪些在線客服管理軟件吧!

客服管理軟件有哪些

天潤融通

天潤融通是一款綜合客服管理軟件，通過整合全渠道的客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升客戶服務能力。產(chǎn)品功能全面，支持在線客服、工單管理、客戶畫像、智能外呼、質(zhì)檢報表等，還可以將客服機器人與業(yè)務系統(tǒng)打通，幫助企業(yè)提升客戶服務效率。

live800

Live800是一款專業(yè)的企業(yè)客服管理軟件，它能夠為企業(yè)提供客戶服務管理、 CRM、知識庫、質(zhì)檢管理、會議管理等多項功能，幫助企業(yè)在不同場景下滿足客戶的需求，提高用戶的滿意度。并且Live800能夠?qū)⑵髽I(yè)各個部門之間的溝通全部打通，實現(xiàn)一站式客服管理，極大地方便了企業(yè)的日常運營。值得一提的是，Live800還可以對客服人員進行有效的管理和培訓，為員工提供強大的成長空間?？偟膩碚f，live800是一款功能強大、功能全面的在線客服管理軟件，而且它還擁有多種聯(lián)系方式和溝通方式，可以幫助企業(yè)快速地解決客戶問題。

環(huán)信云

在功能上，它能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等進行對接，并且提供多種 API接口和消息收發(fā)方式，同時還具備客服機器人功能，可以有效地幫助企業(yè)提升客服服務效率。

環(huán)信云在服務上也是比較優(yōu)秀的，它能夠為用戶提供7*24小時不間斷的在線服務，同時還支持異地辦公。目前，它已經(jīng)在多個行業(yè)中得到了成功的應用。

智能機器人

智能機器人是指基于 AI技術(shù)，將對話生成系統(tǒng)與智能機器人結(jié)合，讓對話內(nèi)容自動生成、執(zhí)行，具有理解、學習能力的智能聊天機器人，從而提升企業(yè)服務質(zhì)量。常見的智能機器人應用場景包括：自動回復、主動客服、在線客服等。

呼叫中心

呼叫中心是一個綜合的數(shù)據(jù)處理中心，它包括了呼叫中心系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。呼叫中心是以電話為主要渠道，為客戶提供的一種服務方式。通過這種方式，企業(yè)可以及時有效地解答客戶疑問，了解客戶需求，從而更好地為客戶提供服務。

目前市面上有很多呼叫中心軟件，但一般的呼叫中心軟件只能提供在線客服管理功能，無法對客戶進行精細化的管理，實現(xiàn)對所有客戶信息的統(tǒng)一管理。座席智能分配、智能質(zhì)檢等功能，可以幫助企業(yè)更好地了解自己的客服情況。

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