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好的客服系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)全量數(shù)據(jù)分析

原創(chuàng)

2023/05/18 15:20:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2357

本文摘要

好的客服系統(tǒng)軟件有哪些?云客服是基于云的架構(gòu)，可以將不同來源的客戶信息，整合到統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺上，幫助企業(yè)進行客戶管理?；谠萍軜?gòu)的會話技術(shù)，實現(xiàn)了多語言、多客服、多渠道、多角色、多賬號的客戶溝通需求，可以提高工作效率，讓企業(yè)不再需要耗費大量的時間和精力在繁雜的重復(fù)工作上，把更多的時間和精力用來對客戶需求進行分析，從而提供更高質(zhì)量的服務(wù)。云會話擁有全渠道接入能力，可以在網(wǎng)站、移動 APP、微信小程序、企業(yè)微信等多種渠道上接入客服系統(tǒng)，在同一系統(tǒng)下為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)。

好的客服系統(tǒng)軟件有哪些?云客服是基于云的架構(gòu)，可以將不同來源的客戶信息，整合到統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺上，幫助企業(yè)進行客戶管理。基于云架構(gòu)的會話技術(shù)，實現(xiàn)了多語言、多客服、多渠道、多角色、多賬號的客戶溝通需求，可以提高工作效率，讓企業(yè)不再需要耗費大量的時間和精力在繁雜的重復(fù)工作上，把更多的時間和精力用來對客戶需求進行分析，從而提供更高質(zhì)量的服務(wù)。云會話擁有全渠道接入能力，可以在網(wǎng)站、移動 APP、微信小程序、企業(yè)微信等多種渠道上接入客服系統(tǒng)，在同一系統(tǒng)下為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)。

好的客服系統(tǒng)軟件

全渠道接入

支持網(wǎng)頁、 APP、微信小程序、企業(yè)微信等多渠道接入，通過 API接口或 SDK的方式，接入到云客服的平臺上，將服務(wù)與客戶的溝通渠道變得更加多元化。

比如：通過微信公眾號、手機 APP等渠道，為客戶提供在線咨詢服務(wù)，讓客戶可以隨時隨地與企業(yè)進行溝通;當(dāng)有客戶咨詢問題時，通過平臺，可以直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站頁面或其他渠道進行咨詢，做到快速響應(yīng)客戶問題。

全量數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是客服工作的重要環(huán)節(jié)，可以幫助在日常工作中對客戶信息進行分類、篩選，更好地了解客戶的需求。

云客服可以將全量的客戶信息數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)上，更好地了解客戶。提供了多種分析模型，對客戶信息進行分類、篩選。

例如，云客服提供了多維分析模型，可以對客戶進行分類：根據(jù)性別、年齡、地區(qū)等屬性分類;根據(jù)產(chǎn)品類型、功能分類;根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)分類;根據(jù)服務(wù)流程分類等。幫助客服人員更好地了解客戶信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接待量統(tǒng)計

在日常工作中，客服人員往往需要對每個客戶的咨詢情況進行統(tǒng)計，并在系統(tǒng)中形成相應(yīng)的接待記錄。云客服提供一個可視化的統(tǒng)計工具，能夠?qū)崿F(xiàn)對接待量、回復(fù)率、流失率等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并進行分析?？蛻艄芾砉δ苓€能幫助客服人員根據(jù)不同的聊天記錄，對客戶進行分類管理，如按客戶屬性、來源等，對不同類型的客戶提供不同的服務(wù)?？梢酝ㄟ^查看聊天記錄，了解到每個客戶的具體情況，從而更好地進行服務(wù)。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)聊天內(nèi)容實時監(jiān)控，智能篩選有價值的客戶信息，智能分配工作量。讓質(zhì)檢人員從繁瑣的工作中解脫出來，從不同渠道獲取的客戶信息中篩選出有效信息，對客服進行打分評估。

多渠道接入能力

支持多渠道接入，包括網(wǎng)站、移動 APP、微信小程序、企業(yè)微信等，并且支持對客戶發(fā)起的咨詢進行轉(zhuǎn)接，支持多客服同時進行服務(wù)。并且通過多渠道的接入，可以統(tǒng)一管理，可以讓接待的客戶數(shù)量和質(zhì)量得到提升。

綜上所述，云客服作為一個專業(yè)的客服系統(tǒng)軟件，可以幫助企業(yè)解決工作量大、客戶投訴處理不及時、接待效率低等問題。并且提供全方位的營銷服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。

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