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連鎖門店客服工單系統(tǒng)，助企業(yè)實現更多價值

原創(chuàng)

2023/03/21 11:29:40

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

連鎖門店客服工單系統(tǒng)是企業(yè)和顧客之間的一座橋梁，可以通過它來建立與顧客之間的聯系。在這個過程中，我們要充分體現出服務的價值，體現出服務的專業(yè)性，在這個過程中，我們還能創(chuàng)造更多的價值。同時，由于連鎖門店服務是多項內容結合在一起的，所以我們更需要一種能夠將各個業(yè)務有機銜接起來的工具。

連鎖門店客服工單系統(tǒng)

一、門店服務過程中的重要組成部分

工單系統(tǒng)是對顧客的訴求進行有效記錄與處理，是連鎖門店與顧客之間的服務溝通渠道，也是讓顧客更加了解企業(yè)的重要途徑，是在服務過程中形成良好的服務態(tài)度的基礎，也是建立良好企業(yè)形象的一個重要窗口。

二、連鎖門店服務項目

1、咨詢服務：顧客對企業(yè)提供的產品或服務提出問題，企業(yè)可以通過工單系統(tǒng)，為顧客提供專業(yè)的解決方案。

2、查詢服務：企業(yè)對顧客需求的相關信息進行搜集整理，并將信息傳遞給相關部門，以便為顧客提供更加優(yōu)質的服務。

3、預約服務：企業(yè)將顧客的需求以書面形式展示出來，以便顧客及時獲取信息和做出相應的決定。

4、售后服務：為顧客提供高效、便捷的售后服務。

三、連鎖門店工作內容

1、接到顧客來電咨詢后，將顧客的電話轉移到我們的客服工單系統(tǒng)中，將顧客的需求錄入到工單中，并對顧客進行回訪，及時了解顧客的需求和滿意度。

2、當顧客對我們的服務不滿意時，可以及時地通過我們的客服工單系統(tǒng)將不滿情緒進行反饋，并及時解決問題。

3、在短時間內完成與顧客的溝通，及時了解顧客的需求，并對不滿意的地方進行整改，讓客戶滿意。

4、在客戶進行復購或轉介紹時，可以將成功經驗快速分享給顧客，讓顧客受益。

5、當我們遇到一些不能解決的問題時，也可以將問題反饋給公司相關部門進行解決。

四、工單系統(tǒng)特點

1、門店服務業(yè)務全流程覆蓋：從用戶咨詢到預約，到上門取件，到最后的上門維修，全方位服務。

2、多業(yè)務模式融合：支持多種業(yè)務模式的融合，例如預約單、預約單等。

3、系統(tǒng)支持數據實時推送：例如門店信息實時推送，以及用戶的上門取件情況、回訪結果等數據自動推送。

4、多部門協(xié)同處理：當遇到多部門同時處理同一個問題時，系統(tǒng)將會根據不同部門的處理進度，自動匯總并推送給用戶。

五、結語

工單系統(tǒng)是一個連接用戶和門店的橋梁，讓用戶與門店建立聯系，為企業(yè)創(chuàng)造價值。我們可以將顧客需求在線上和線下的各個環(huán)節(jié)中進行同步，讓所有的信息都可以在同一個平臺上實現交互，讓一切變得簡單、高效、便捷。連鎖門店工單系統(tǒng)的核心價值就是能幫助門店打造一個以用戶為中心的一站式服務平臺。

我們知道，不管是對于企業(yè)還是個人來講，服務都是很重要的。建立一個以客戶為中心的一站式服務平臺，可以更好地幫助企業(yè)實現更多價值。

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