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智能客服系統(tǒng)介紹推薦

原創(chuàng)

2023/03/20 15:26:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2040

本文摘要

在客服行業(yè)，企業(yè)對(duì)客服的需求越來(lái)越多，對(duì)客服的要求也不斷提高，因此，人工客服工作量越來(lái)越大。傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式是采用電話、郵件等方式進(jìn)行與客戶溝通。然而，由于人工服務(wù)效率低下、質(zhì)量難以保證、員工流動(dòng)性大、企業(yè)人力成本增加等原因，這些問(wèn)題已成為很多企業(yè)面臨的共同難題。因此基于 AI技術(shù)的智能客服應(yīng)運(yùn)而生啦!

行業(yè)背景

客服是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

隨著人工智能和云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益普及，客服工作面臨的壓力也越來(lái)越大。

在這樣的背景下，如何提高客服效率和質(zhì)量成為行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

企業(yè)面臨如此多問(wèn)題，是不是有點(diǎn)迷茫?

智能客服的優(yōu)勢(shì)

1.提高工作效率：智能客服可以識(shí)別不同類型的問(wèn)題，提高服務(wù)效率，節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

2.減少人工客服成本：人工客服由于工作壓力大、工資水平低、工作量大等原因，很難有充足的時(shí)間和精力處理投訴問(wèn)題。

3.服務(wù)質(zhì)量：智能客服可以識(shí)別客戶的情感態(tài)度，通過(guò)分析客戶行為和業(yè)務(wù)特征，對(duì)用戶的需求進(jìn)行合理分析，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本：人工智能將減少人工客服投入，提高客服人員工作效率;通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，將傳統(tǒng)電話方式變?yōu)閿?shù)據(jù)交互方式;智能機(jī)器人可以理解和支持非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)。

5.提高客戶滿意度：人工智能與人的自然語(yǔ)言處理技術(shù)相結(jié)合，使客戶滿意度調(diào)查成為可能。

6.減少人力投入： AI可在很短時(shí)間內(nèi)快速識(shí)別到問(wèn)題的類型并解決問(wèn)題。

7.改善服務(wù)質(zhì)量：人工智能可對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行智能分類，將不同類型的問(wèn)題分由不同的人工客服服務(wù)處理或通過(guò)機(jī)器人直接處理;可自動(dòng)回答并提醒用戶注意事項(xiàng)等。

具體功能

1、多模態(tài) AI交互：提供7種不同場(chǎng)景的人機(jī)交互方式，用戶可通過(guò)對(duì)話直接發(fā)起咨詢、下單預(yù)約、留言反饋等。

2、智能化會(huì)話管理：支持多種會(huì)話模式，支持電話、郵件和 PC端的一鍵導(dǎo)入/導(dǎo)出功能。

3、智能客服知識(shí)庫(kù)是客服人員經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，用戶可直接查詢行業(yè)知識(shí)，進(jìn)行在線咨詢。

4、自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)用戶咨詢時(shí)直接調(diào)用知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回復(fù)，快速回復(fù)或引導(dǎo)到人工席提供其他答案。

5、智能語(yǔ)音識(shí)別是對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，能夠?qū)崟r(shí)地回答咨詢問(wèn)題，并將文本轉(zhuǎn)化為文字;

6、自然語(yǔ)言處理：智能語(yǔ)義理解功能能夠讓用戶進(jìn)行文本編輯和操作;

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