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呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商排名，四點(diǎn)因素比較選擇適合的系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/01 17:39:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2727

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)或組織為了方便用戶(hù)而建立的客戶(hù)服務(wù)中心，在這個(gè)中心里，客戶(hù)可以直接與客服人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，如查詢(xún)、咨詢(xún)等。呼叫中心系統(tǒng)的功能強(qiáng)大，它具有語(yǔ)音識(shí)別功能、電話(huà)錄音功能，甚至還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。但是在目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的呼叫中心系統(tǒng)種類(lèi)繁多、質(zhì)量參差不齊。企業(yè)應(yīng)該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心系統(tǒng)呢?根據(jù)以上四點(diǎn)因素來(lái)進(jìn)行比較選擇，是非常合適的。

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)或組織為了方便用戶(hù)而建立的客戶(hù)服務(wù)中心，在這個(gè)中心里，客戶(hù)可以直接與客服人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，如查詢(xún)、咨詢(xún)等。呼叫中心系統(tǒng)的功能強(qiáng)大，它具有語(yǔ)音識(shí)別功能、電話(huà)錄音功能，甚至還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。但是在目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的呼叫中心系統(tǒng)種類(lèi)繁多、質(zhì)量參差不齊。企業(yè)應(yīng)該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心系統(tǒng)呢?根據(jù)以上四點(diǎn)因素來(lái)進(jìn)行比較選擇，是非常合適的。

呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商排名

一、服務(wù)質(zhì)量

1、服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，從技術(shù)角度來(lái)看，客戶(hù)滿(mǎn)意度與呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性有著很大關(guān)系，所以客戶(hù)滿(mǎn)意度也是選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要因素。在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)首先要考慮到售后服務(wù)，即購(gòu)買(mǎi)之后的服務(wù)問(wèn)題;

2.對(duì)于大型企業(yè)而言，可能需要客服團(tuán)隊(duì)多人配合才能完成服務(wù)流程。

3.如果公司主要是小規(guī)模用戶(hù)，可以選擇一些功能比較簡(jiǎn)單的供應(yīng)商，這樣更容易保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

4.當(dāng)需要客服人員進(jìn)行操作時(shí)，如果客服不能熟練使用電腦或電話(huà)操作軟件的話(huà)，會(huì)影響到客服人員的工作效率。

二、軟件功能

(1)實(shí)時(shí)錄音：支持語(yǔ)音留言，并可對(duì)通話(huà)過(guò)程進(jìn)行錄音。

(2)電話(huà)管理：用戶(hù)撥打熱線時(shí)，可記錄來(lái)電號(hào)碼，并能對(duì)通話(huà)記錄進(jìn)行查詢(xún)。

(3)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可查詢(xún)客戶(hù)來(lái)電記錄、通話(huà)歷史、滿(mǎn)意度調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)據(jù)，并能生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

(4)多語(yǔ)言支持英文、中文、日文等多種不同語(yǔ)言對(duì)呼叫中心的操作;

(5)實(shí)時(shí)在線升級(jí)：系統(tǒng)支持在線升級(jí)。

(6)智能話(huà)務(wù)分配：可以根據(jù)不同的時(shí)段，分配不同的坐席;

三、價(jià)格

呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格與其產(chǎn)品的功能和質(zhì)量有很大關(guān)系，但一般不會(huì)相差太多，因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)的價(jià)格通常是根據(jù)其功能和質(zhì)量來(lái)決定的。