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在線客服系統(tǒng)解決方案

原創(chuàng)

2023/03/01 17:43:44

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2640

本文摘要

企業(yè)在線客服系統(tǒng)解決方案，幫助更多企業(yè)打造屬于自己的品牌。在線服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代最流行的營銷方式之一，它為現(xiàn)代商業(yè)社會創(chuàng)造了一個與客戶直接交流、互動的平臺，通過在線客服系統(tǒng)能夠快速提高店鋪服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)解決方案，幫助更多企業(yè)打造屬于自己的品牌。在線服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代最流行的營銷方式之一，它為現(xiàn)代商業(yè)社會創(chuàng)造了一個與客戶直接交流、互動的平臺，通過在線客服系統(tǒng)能夠快速提高店鋪服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象。在如今這個互聯(lián)網(wǎng)時代下，市場上出現(xiàn)了許多的在線客服系統(tǒng)應(yīng)用，有企業(yè)使用也有個人用戶使用，對于企業(yè)而言要根據(jù)自身需求選擇合適的工具來實現(xiàn)客服。在選擇一款好的在線客服系統(tǒng)時一定要注重功能與實際需要相結(jié)合。

在線客服系統(tǒng)解決方案

下面來給大家分享一款專業(yè)的線上企業(yè)客服系統(tǒng)——天潤融通在線智能服務(wù)平臺。

它具備多種功能模塊，包括：機器人、電話、留言、自動回復(fù)、短信、文件傳輸?shù)取?/p>

一、功能強大，滿足多種需求

1、智能機器人：客服系統(tǒng)采用全自定義機器人，可自行設(shè)置客服話術(shù)和對話策略，還可自由添加自定義回復(fù)模板。

2、手機短信平臺：在線客服系統(tǒng)與手機短信平臺相結(jié)合，用戶可以在手機上通過群發(fā)短信的方式接收咨詢，也可直接編輯后發(fā)送給客服系統(tǒng)進行回復(fù)。

3、網(wǎng)頁版：強大而全面的網(wǎng)頁版功能，可直接在網(wǎng)站上進行客戶管理、權(quán)限管理等。

4、企業(yè)自定義：客戶只需在網(wǎng)站上設(shè)置好自己的帳號及登陸密碼和相關(guān)操作信息內(nèi)容，便可隨時隨地實現(xiàn)訪客接待服務(wù)。

5.專業(yè)定制組件：強大而專業(yè)的定制組件功能，主要包括頁面設(shè)置(UI)、插件、詳情頁功能三大模塊。

6.多渠道接入方式：支持企業(yè)自定義方式，讓企業(yè)根據(jù)自身情況選擇合適的渠道進行接入，如短信鏈接、二維碼以及在線客服等。

二、功能強大，支持多種客服方式

完善的客服系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)需求來配置個性化的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)個性化服務(wù)。可通過多種方式進行客服，主要有：機器人、電話、留言/咨詢、自動回復(fù)等。

當(dāng)客戶撥打聯(lián)系熱線時會有語音提示客戶號碼;

當(dāng)客戶點擊在線客服時，可以快速進入到在線服務(wù)界面;

當(dāng)客戶需要人工服務(wù)時，可以使用留言/咨詢按鈕直接進行人工咨詢等。

三、安全穩(wěn)定，使用便捷

安全性方面，天潤融通采用業(yè)界領(lǐng)先的 SSL加密技術(shù)，保證網(wǎng)站的安全性與數(shù)據(jù)安全。

系統(tǒng)使用便捷，客服人員無需安裝軟件即可使用。天潤融通具備多種功能模板供用戶自由選擇，只需在后臺輸入需要設(shè)置的模板內(nèi)容即可實現(xiàn)客服的簡單操作，同時后臺也可以設(shè)置客服模板消息提醒，及時響應(yīng)客戶咨詢。

天潤融通擁有一支專業(yè)高效的產(chǎn)品團隊和實施團隊，他們經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬，為您打造更專業(yè)完善的服務(wù)系統(tǒng)。

四、智能管理后臺功能強大

天潤融通在線客服系統(tǒng)的管理后臺，可以對各大模塊進行管理，包括在線客服服務(wù)管理、產(chǎn)品信息模塊、客戶服務(wù)中心、產(chǎn)品分類、功能模板等。

其中，產(chǎn)品信息模塊可直接將您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，無需繁瑣復(fù)雜的導(dǎo)出工作;

智能知識庫可直接調(diào)用企業(yè)知識庫，支持對知識庫進行維護更新，支持按需自定義擴展查詢條件;

消息隊列中的消息是按照一定的規(guī)則去處理信息的，可以自定義消息處理策略，還可以對消息進行過濾;

后臺還有客戶服務(wù)中心管理，可對在線客服系統(tǒng)內(nèi)員工設(shè)置客服權(quán)限和角色權(quán)限。

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