原創(chuàng)
2023/01/11 10:26:17
來源：天潤融通
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本文摘要
完善企業(yè)的溝通環(huán)境、提升客服的接待效率和質量，于企業(yè)長遠發(fā)展而言，起到比較關鍵的作用，所以越來越多企業(yè)會選擇接入第三方客服系統(tǒng)，這樣相當于把系統(tǒng)的功能作用到了自己的客服工作中，為企業(yè)降本增效不說，管理還方便省事，如此厲害的功能，還想接入的企業(yè)可以詳細了解一下。
完善企業(yè)的溝通環(huán)境、提升客服的接待效率和質量，于企業(yè)長遠發(fā)展而言，起到比較關鍵的作用，所以越來越多企業(yè)會選擇接入第三方客服系統(tǒng)，這樣相當于把系統(tǒng)的功能作用到了自己的客服工作中，為企業(yè)降本增效不說，管理還方便省事，如此厲害的功能，還想接入的企業(yè)可以詳細了解一下。
溝通渠道更加豐富
在接入第三方客服系統(tǒng)之前，很多企業(yè)認為獲客渠道少，并且資源整合等方面比較困難，其實只要接入系統(tǒng)之后，就可以按照企業(yè)需求接入多個溝通渠道，其中包含了企業(yè)APP、微信公眾號、微信客服、小程序、抖音、微博等。
為了能夠提高客戶與企業(yè)之間的溝通效率，系統(tǒng)也支持雙方發(fā)送圖片、文字、自定義表情包、附件、圖文傳輸等多個多媒體交流方式，這樣就可以在短時間內解決雙方所面臨的問題。
靈活路由可以匹配
每一個企業(yè)都有不同的需求，在綜合自身需求衡量之后，就可以在接入第三方系統(tǒng)之后設置路由導航功能，這樣就可以充分引導訪客輸入自己的各種需求，并且對訪客的信息進行判斷，有針對性的指派到適合提供服務的客服人員手中。
與此同時，也能夠根據訪客所提出的問題，進行跨部門、跨技能組轉接的基本操作，這樣就可以及時針對訪客問題進行回答，杜絕一次次重復問題的情況。
智能質檢提供依據
企業(yè)完善客服工作，首先就要關注智能質檢功能，智能客服系統(tǒng)中的質檢功能，能夠減少人工質檢所帶來的成本和失誤率，系統(tǒng)將會針對機器人會話數、接入會話總數、留言總數等方面，進行多角度展示，從而及時發(fā)現出問題并解決。
另外也可以根據自己的要求設置關鍵詞預警，在出現投訴等關鍵字的時候，及時提供客服人員與管理人員，這樣就可以針對服務進行完善，調整服務策略，這樣就可以避免投訴情況出現影響到企業(yè)形象。
通過上述系統(tǒng)功能的匯總，可以清晰了解到企業(yè)選擇第三方客服系統(tǒng)的原因，提高服務質量的同時，讓客戶都愿意給予很高評價，對自身客服工作開展有關鍵作用和影響。還未接入的開始行動吧。
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