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400客服系統(tǒng)有什么特點?搭建能力等3點值得關(guān)注

原創(chuàng)

2022/12/15 11:08:11

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1916

本文摘要

客服工作需要不斷完善才能夠保證質(zhì)量，現(xiàn)如今越來越多企業(yè)意識到這一點，從而選擇接入400客服系統(tǒng)當(dāng)中，掌握了智能系統(tǒng)的多個特點，其中包含搭建能力等多個方面，對于整體發(fā)展而言產(chǎn)生了較大的作用。

400客服系統(tǒng)配圖1

多種IVR導(dǎo)航可搭建

每一個企業(yè)都面臨著不同的溝通場景以及需求，想要進行完善，就需要搭建出屬于自己的400客服系統(tǒng)，在接入系統(tǒng)之后，便能夠了解到智能呼叫中心系統(tǒng)本身能夠提供10多種流程節(jié)點，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行隨意組合，并且支持200級導(dǎo)航設(shè)置。

有了這樣的豐富設(shè)置，便可以滿足各個企業(yè)在呼叫中心方面的需求，只要采用拖拽式進行配置，就可以簡單操作，幫助企業(yè)可以在短時間內(nèi)搭建并擁有一個全新的業(yè)務(wù)流程。

400客服系統(tǒng)配圖2

座席分配靈活更合理

呼叫中心系統(tǒng)對于企業(yè)而言的需求是不同的，不同時段以及業(yè)務(wù)場景等方面都需要考慮，當(dāng)前接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自己的需求設(shè)置輪選、隨機、技能值優(yōu)先、空閑時長、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接等多種策略，也可以將多種策略再度結(jié)合。

座席人員離線也可以采用手機接聽，即使是退出系統(tǒng)也可以通過手機接聽客戶電話，任何時候都可以做到隨時隨地響應(yīng)。與此同時隊列優(yōu)先級以及專屬座席優(yōu)先等策略，也可以及時為老客戶以及VIP客戶提供服務(wù)與幫助，保證客戶留存情況。

呼叫座席分配合理，對于各個企業(yè)而言都十分關(guān)鍵，這樣就能夠保證客戶在接入系統(tǒng)之后，都可以獲得更加流暢的服務(wù)體驗，對于未來整體的發(fā)展而言起到了關(guān)鍵作用。

400客服系統(tǒng)配圖3

可接入多種號碼組合

單一的號碼已經(jīng)難以滿足各個企業(yè)的需求，現(xiàn)在接入智能呼叫中心系統(tǒng)，就可以避免這類情況出現(xiàn)，系統(tǒng)將會提供全國統(tǒng)一400/95/1010等號碼接入，還有固話以及隱私號碼可以選擇，合理分配來電，訪客便可以獲得更好的服務(wù)。

當(dāng)前接入400電話系統(tǒng)之后，便可以在智能客服的幫助下提高自己的待客能力，合理座席分配以及豐富導(dǎo)航設(shè)置，每一個部分都是未來客服工作開展的助力，眾多企業(yè)接入系統(tǒng)志在必得。

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