當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 智能接電話改變傳統(tǒng)接待模式，強(qiáng)大AI功能助力服務(wù)升級(jí)

智能接電話改變傳統(tǒng)接待模式，強(qiáng)大AI功能助力服務(wù)升級(jí)

原創(chuàng)

2022/12/15 11:06:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2597

本文摘要

人工智能應(yīng)用于諸多行業(yè)，很多企業(yè)開(kāi)始使用智能機(jī)器人改變接待服務(wù)模式，智能接電話深受用戶(hù)的歡迎和認(rèn)可，能夠節(jié)省大量人力成本，填補(bǔ)服務(wù)空白時(shí)段。同時(shí)，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機(jī)。

人工智能應(yīng)用于諸多行業(yè)，很多企業(yè)開(kāi)始使用智能客服機(jī)器人改變接待服務(wù)模式，智能接電話深受用戶(hù)的歡迎和認(rèn)可，能夠節(jié)省大量人力成本，填補(bǔ)服務(wù)空白時(shí)段。同時(shí)，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機(jī)。

智能接電話配圖1

一、基礎(chǔ)功能介紹

1、意向篩選

利用AI智能融入客戶(hù)服務(wù)中，當(dāng)訪客來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，可以幫助人工初步篩選意向客戶(hù)，并能根據(jù)業(yè)務(wù)意向進(jìn)行分類(lèi)，整合資源便于后續(xù)跟進(jìn)。

2、智能分配

通過(guò)與客戶(hù)的溝通，就能明確想要辦理的業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)智能化分配，前期將資源合理匹配給客服人員，有助于開(kāi)發(fā)更多商機(jī)。

3、自定義話術(shù)

可以針對(duì)AI智能機(jī)器人進(jìn)行自定義設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)設(shè)置話術(shù)，AI機(jī)器人與客戶(hù)對(duì)話中，能夠識(shí)別語(yǔ)義，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

4、全天候接待

智能接待可以全天候提供服務(wù)，非人工服務(wù)時(shí)段有客戶(hù)咨詢(xún)，也能迅速接聽(tīng)來(lái)電，避免客戶(hù)資源流失。

5、靈活導(dǎo)航

提供靈活的導(dǎo)航設(shè)置，使客戶(hù)通過(guò)導(dǎo)航能夠迅速定位，找到業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的板塊，大幅度縮短業(yè)務(wù)演進(jìn)時(shí)間，提高工作效率。

智能接電話配圖2

二、智能延伸服務(wù)

企業(yè)接入智能化系統(tǒng)，便可以體驗(yàn)更多延伸服務(wù)。在業(yè)務(wù)交流與合作環(huán)節(jié)，均能展現(xiàn)智能溝通優(yōu)勢(shì)，輔助人工開(kāi)展各項(xiàng)工作。

1、客戶(hù)流量統(tǒng)計(jì)

監(jiān)測(cè)每日客戶(hù)流量，來(lái)源、業(yè)務(wù)傾向、意向程度、交易量等數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)計(jì)出詳細(xì)報(bào)表，方便管理層掌握每日工作成果。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)

可以實(shí)時(shí)監(jiān)督電話接聽(tīng)內(nèi)容，對(duì)于溝通不合理的情況會(huì)及時(shí)制止，維護(hù)良好的溝通秩序，保障服務(wù)質(zhì)量。

3、通話記錄保存

每一通電話的溝通記錄都可以保存，并能回聽(tīng)。特別是銷(xiāo)售部門(mén)，能夠通過(guò)回聽(tīng)電話來(lái)發(fā)現(xiàn)不足之處，并加以改進(jìn)，也能分享好的通話技巧。

4、人機(jī)協(xié)同模式

智能通話助手可以與人工協(xié)同工作，機(jī)器人服務(wù)可以勝任各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化全流程，使人工更加輕松地工作。

總結(jié)

智能技術(shù)備受矚目，在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，可以自主接聽(tīng)電話，正確理解客戶(hù)語(yǔ)義，引導(dǎo)客戶(hù)快速完成業(yè)務(wù)辦理。強(qiáng)大的功能滿足企業(yè)發(fā)展需求，順利達(dá)成降本增效的目標(biāo)。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/3471.html

上一篇：400客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)?搭建能力等3點(diǎn)值得關(guān)注下一篇：在線客服官網(wǎng)呈現(xiàn)4大功能，沒(méi)有企業(yè)會(huì)不動(dòng)心

“智能接電話” 相關(guān)推薦