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在線客服的作用有哪些?增加獲客渠道+靈活路由配置

原創(chuàng)

2022/12/14 12:03:24

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作與公司的發(fā)展息息相關(guān)，公司都希望能夠搭建出完善的客服平臺，通過這樣的方式去增強接待能力，有這樣的想法就可以了解以下在線客服的作用有哪些?智能系統(tǒng)是當前很多公司都愿意采用的，它可以增加獲客渠道，并且具有靈活的路由配置。

在線客服的作用配圖1

增加獲客渠道

對傳統(tǒng)的系統(tǒng)進行分析就能夠了解到，溝通渠道比較單一，難以迎合當前的市場發(fā)展，想要做出改變，就可以增加獲客渠道，通過在線客服就可以做到，它具有豐富的在線接入方式，這樣就可以滿足訪客通過各個渠道進行溝通的需求。

除了傳統(tǒng)的電話以及信息等渠道之外，還有微信客服、企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、小程序、微博、郵件等多種方式，通過這樣的接入方式，就可以大大增加了公司的獲客能力。

另外為了讓溝通的效率可以更高，不再僅僅局限于文字的溝通方式，而是可以進行圖文、自定義表情、文件、商品卡片、歷史訂單等多種多媒體信息，這樣就可以讓溝通更順暢。

在線客服的作用配圖2

靈活路由配置

公司在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自己的需求，去靈活搭配路由導(dǎo)航功能，這樣就可以用正確的方式引導(dǎo)訪客輸入自己的需求，客服人員也就可以對訪客的信息進行判斷，這樣便可以將訪客指派到適合提供客服的客服人員手中。

在訪客接入的時候，系統(tǒng)就將會進行業(yè)務(wù)咨詢分流，通過售前咨詢、售后咨詢等進行分配，在這個過程當中，留資機器人以及客服機器人會提供對應(yīng)服務(wù)，按照地區(qū)或者渠道進行轉(zhuǎn)接，讓客服工作可以進行的更加具體。

另外客服系統(tǒng)本身就支持會話轉(zhuǎn)接，在客服人員進行接待任務(wù)的時候，就會根據(jù)不同的問題進行跨部門、技能組等方面的處理，通過這樣的方式就可以對其進行轉(zhuǎn)接，整體操作比較簡單。

通過當前各個公司的使用情況就可以看出，在線客服具有多個不能替代的作用，對于公司當前的客服工作開展，以及未來的長遠服務(wù)等方面，都起到了很大的作用，這也是為什么這么多公司都愿意進行合作的根本理由。

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