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客服質(zhì)檢系統(tǒng)有多重要?把控服務(wù)質(zhì)量+節(jié)約投資成本

原創(chuàng)

2022/11/25 13:15:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服行業(yè)現(xiàn)如今幾乎遍布在全國各地的各行各業(yè)當中，公司在不斷完善客服工作的同時，也逐漸發(fā)覺質(zhì)檢對自身的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，所以在明確客服質(zhì)檢系統(tǒng)的重要性之后，就可以對客服工作的開展進行評估，主要價值就在于把控服務(wù)質(zhì)量以及節(jié)約投資成本。

客服質(zhì)檢系統(tǒng)配圖1

質(zhì)檢需要針對哪些部分

每一個公司的客服質(zhì)檢系統(tǒng)都應該很完善，針對長遠發(fā)展而言，質(zhì)檢主要需要考慮到會話數(shù)量、排隊情況、響應時間、滿意度評價以及會話詳情等，各個方面都將會直接影響到后續(xù)的發(fā)展。

客服質(zhì)檢系統(tǒng)配圖2

通過分析數(shù)據(jù)，把控服務(wù)質(zhì)量

客服工作的開展，是讓客服人員與客戶之間進行直接對話，也是積累數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在提供服務(wù)的過程當中，在線客服系統(tǒng)將會通過對座席人員在線時長、排隊時間、空閑時間等數(shù)據(jù)進行分析以及記錄。

對座席的工作情況進行實時監(jiān)控，系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能，就可以對座席的整體工作狀態(tài)以及通話詳情等方面進行記錄，也能夠根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則和公司的要求，對關(guān)鍵詞、客戶滿意度等方面進行充分檢測，生成多個可視化報表。

智能系統(tǒng)也將會將結(jié)果直接呈現(xiàn)在公司管理人員面前，只要發(fā)現(xiàn)客服工作出現(xiàn)了任何問題，都可以進行相應的調(diào)整，以便于增強客服服務(wù)的質(zhì)量，推動客服流程以及優(yōu)化，對公司未來的服務(wù)質(zhì)量是有保障的。

客服質(zhì)檢系統(tǒng)配圖3