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呼叫中心系統(tǒng)需求有什么?通話穩(wěn)定能進行實時監(jiān)控+錄音

原創(chuàng)

2022/11/23 11:08:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1800

本文摘要

市面上越來越多呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)，贏得外界關(guān)注的同時，也成為了各公司選擇的對象，什么樣的系統(tǒng)值得合作呢?呼叫中心系統(tǒng)需求有什么?能解決公司傳統(tǒng)呼叫問題是關(guān)鍵，讓通話穩(wěn)定且可以進行實時監(jiān)控以及錄音等功能，才是會被選擇的對象。

呼叫中心系統(tǒng)需求配圖1

全云化架構(gòu)更穩(wěn)定

很多公司近幾年來都開始搭建電話銷售部門，通過這樣的方式來增加公司的整體銷量業(yè)績，但是這也就對呼叫系統(tǒng)有著很高的要求，所以呼叫中心系統(tǒng)需求當(dāng)中就包含網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

而正規(guī)的系統(tǒng)當(dāng)前則采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進行搭建，并且為了穩(wěn)定性，與三大運營商進行多點互聯(lián)，通過這樣的方式就可以保證網(wǎng)絡(luò)與資源的穩(wěn)定，即使是訪客數(shù)量激增，也不會出現(xiàn)掉線等情況。所以被金融、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、物流等行業(yè)所選擇，經(jīng)驗豐富。

呼叫中心系統(tǒng)需求配圖2

質(zhì)檢功能實時監(jiān)控

由于呼叫工作比較枯燥，每天都要面臨各種各樣的人，所以客服人員在溝通的過程當(dāng)中難免會出現(xiàn)一定的負(fù)面情緒，這也就會影響到后續(xù)的服務(wù)態(tài)度以及語氣等，想要避免這樣的情況，很多公司都比較關(guān)注質(zhì)檢功能。

質(zhì)檢功能可以讓公司的管理人員隨時隨地登錄系統(tǒng)，對當(dāng)前通話內(nèi)容進行監(jiān)督，并且在問題出現(xiàn)的時候，可以采用強拆、搶線等多種操作，更是會在通話結(jié)束之后生成多個可視化報表，通過這樣的方式，就可以更加清晰地了解客服工作質(zhì)量，方便后期進行管理。

呼叫中心系統(tǒng)需求配圖3