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呼叫中心定制開發(fā)提高客戶留存率，助力企業(yè)發(fā)展

原創(chuàng)

2022/08/22 11:15:38

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 1883

本文摘要

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，越來越多企業(yè)都開始選擇呼叫中心定制開發(fā)，通過這樣的方式提高客戶留存率，同時也找到了適合自身的發(fā)展辦法以及發(fā)展捷徑。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，越來越多企業(yè)都開始選擇呼叫中心定制開發(fā)，通過這樣的方式提高客戶留存率，同時也找到了適合自身的發(fā)展辦法以及發(fā)展捷徑。

呼叫中心定制開發(fā)配圖1

全渠道接入更方便

傳統(tǒng)系統(tǒng)難以滿足客戶多渠道溝通的需求，呼叫中心可以方便客戶隨時隨地通過各個渠道與企業(yè)進行溝通，降低溝通的局限性，與客戶建立良好的溝通橋梁。

全渠道接入也就是說在企業(yè)加入呼叫中心定制開發(fā)之后，就可以根據(jù)自己的業(yè)務場景，去開通多個溝通渠道，其中包含企業(yè)APP、微信客服、小程序、公眾號、郵件、微博等，提高整體溝通效率。

呼叫中心定制開發(fā)配圖2

輕松實現(xiàn)營銷轉化

企業(yè)發(fā)展離不開營銷轉化，如何做到高質量客戶的留存成為關鍵，當下呼叫中心可以對客戶信息進行分析，從而更為準確地提供營銷，對企業(yè)未來發(fā)展有很大幫助。

呼叫中心定制開發(fā)配圖3

座席分配比較靈活

為了企業(yè)能夠更好更準確為客戶提供服務，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務場景進行豐富的座席分配策略，支持輪選、隨機、工作量平均、空閑時長，技能值優(yōu)先等基礎策略，并且將多種策略進行再次組合。

系統(tǒng)會根據(jù)呼入、外呼電話號碼記憶功能，在客戶電話接入之后，及時分配給上一次提供服務的客服人員，這樣客服人員會更了解客戶情況，從而提供更準確的服務。在VIP客戶接入之后，優(yōu)先指派客服人員，保證高質量客戶留存。

為防止出現(xiàn)漏接情況，在座席無人接聽的時候，系統(tǒng)將會給座席發(fā)送信息，提醒座席人員及時進行回撥。也可采用手機接聽的方式，即使是退出系統(tǒng)之后也都可以接聽客戶電話，隨時隨地進行應答，解決客戶問題。

企業(yè)用戶選擇呼叫中心定制開發(fā)后，即可通過這樣的方式輔助坐席人員進行客戶咨詢服務，提升客戶體驗效果和滿意度，在與客戶進行充分溝通之后，達成后續(xù)的合作關系。

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