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呼叫中心系統(tǒng)工單系統(tǒng)有什么用，如何處理工單?

原創(chuàng)

2022/08/19 14:41:03

來源：天潤融通

作者：小天

1991

本文摘要

企業(yè)發(fā)展壯大，離不開好的客戶體驗，高用戶粘性才是業(yè)績增長根本，呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決客戶服務咨詢、投訴、售后等問題的平臺，工單系統(tǒng)在其中扮演著重要角色。

呼叫中心系統(tǒng)工單系統(tǒng)有什么用配圖1

　　呼叫中心系統(tǒng)工單系統(tǒng)有什么用

　　為什么呼叫中心需要一個工單系統(tǒng)?客戶服務人員可以通過指導，幫助客戶解決簡單問題，但超出客戶可以解決的問題，就需要客服人員記錄問題，反饋給相關部門處理，如反饋給維修部門進行現(xiàn)場檢測.反饋給安裝部門進行上門安裝等。

　　過去，這些需要專業(yè)處理問題都是人工傳達，時效性無法保證，后續(xù)問題是否有人跟進，是否已經(jīng)解決，都沒有得到很好的跟蹤統(tǒng)計。

　　呼叫中心工單系統(tǒng)的出現(xiàn)便能夠解決上述問題。當客服人員不能當場幫助客戶解決問題時，可以根據(jù)客戶問題創(chuàng)建工單，對工單進行分類。系統(tǒng)會根據(jù)相應的流程自動轉(zhuǎn)移到相關解決部門，相關人員可以跟蹤工單處理情況，從而保證整個客戶服務流程的完整性。

呼叫中心系統(tǒng)工單系統(tǒng)有什么用配圖2