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即時(shí)在線客服系統(tǒng)全時(shí)段溝通不斷檔，售前售后分工明確!

原創(chuàng)

2022/08/18 14:49:22

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1756

本文摘要

線上的交流更為方便、快捷，很多公司提供了溝通窗口，與全國各地的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)如今，市面上出現(xiàn)了即時(shí)在線客服系統(tǒng)，搭載智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，可以帶來更好的溝通體驗(yàn)

即時(shí)在線客服系統(tǒng)配圖1

　　全時(shí)段即時(shí)溝通

　　一些人可能體驗(yàn)過晚上咨詢無人應(yīng)答的尷尬局面，接入客服系統(tǒng)的企業(yè)，則不會(huì)出現(xiàn)這種問題。人工無法全時(shí)段在線，但是機(jī)器人客服可以做到7x24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答。

即時(shí)在線客服系統(tǒng)配圖2

　　售前售后分工明確

　　溝通的兩大場景分為售前和售后，面對不同的業(yè)務(wù)場景，就要有明確的分工。在線客服系統(tǒng)在收到訪客提問后，就會(huì)根據(jù)問題進(jìn)行智能分配。同時(shí)，也會(huì)協(xié)調(diào)繁忙程度，幫助相關(guān)咨詢?nèi)藛T及時(shí)處理問題。

　　為溝通節(jié)省了時(shí)間，在使用中也能落實(shí)精細(xì)化管理，不再擔(dān)心流程繁雜錯(cuò)亂，而是可以把一切安排的井然有序，系統(tǒng)的實(shí)用性不容小覷。

即時(shí)在線客服系統(tǒng)配圖3