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好用的智能客服為企業(yè)賦能，24小時在線洞察客戶需求

原創(chuàng)

2022/08/18 11:31:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在企業(yè)發(fā)展過程中需要與客戶實現(xiàn)充分的溝通，而一個能夠構建完善溝通渠道的系統(tǒng)就成為眾多企業(yè)都想要尋找并且加入的對象。

　　當下市場中，對好用的智能客服進行了解，就可以知道市場當中相關公司特別多，但是有的擅長在線客服，有的擅長工單系統(tǒng)，經(jīng)過各種排名對比，可以從以下幾個方面進行考量：

好用的智能客服配圖1

　　企業(yè)可24小時在線

　　傳統(tǒng)企業(yè)客服經(jīng)常會面臨很大的咨詢量，在這個時候會出現(xiàn)人手不足的情況，如果接入到智能客服當中，就可以做到毫秒級響應，實現(xiàn)人機協(xié)同，達成7*24小時在線，即使是夜間無人值守，也可以應對客戶應答。

好用的智能客服配圖2

　　通過關鍵字掌握意圖

　　企業(yè)用戶在接入智能客服之后，就可以通過智能系統(tǒng)來抓取客戶關鍵詞，迅速了解到客戶語義，根據(jù)龐大的資料庫等渠道，判斷客戶意圖，并根據(jù)意圖來進行多輪對話。

　　即使是機器人客服，也能夠迅速識別當前的服務場景以及客戶需求，從而自動完成標準化的業(yè)務辦理，保證客戶的留存情況。

　　根據(jù)場景設置接待模式

　　每一個企業(yè)對智能客服的需求是不同的，通過系統(tǒng)就可以根據(jù)自己的實際業(yè)務需求，來設定人工客服優(yōu)先、機器人客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等模式，也可以將多種接待模式進行組合，從而滿足企業(yè)個性化的需求。

好用的智能客服配圖3

　　全渠道接入客戶滿意

　　傳統(tǒng)客服往往接入渠道比較單一，但是智能客服可以輕松為企業(yè)做到多渠道接入的目標，通過官網(wǎng)、APP、小程序以及郵件等渠道進行接入，節(jié)省人工的同時，提高溝通效率，讓客戶的體驗感獲得提升。

　　想要提高整體溝通效率，企業(yè)用戶就需要在眾多智能客服系統(tǒng)當中做出正確的選擇，如今好用的智能客服并不多，找到適合的系統(tǒng)來解決傳統(tǒng)客服的缺點，從而提高整體工作效率，為企業(yè)高質量快速發(fā)展助力。

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